معلومة

ما مدى أهمية إعادة طبع المقالات العلمية في الممارسة العلمية والاتصالات قبل آلة التصوير والكمبيوتر والإنترنت؟


يبدو أن إعادة طبع المقالات من المجلات العلمية كانت جزءًا مهمًا من الممارسة العلمية قبل آلة النسخ والإنترنت. أُعطي مؤلفو المقالات عددًا من تلك المعاد طبعها لمشاركتها مع أقرانهم في أوقات عند الذهاب إلى مكتبة ووضعها على آلة نسخ أو مجرد تنزيل ملف pdf لم يكن خيارًا متاحًا.

أنا مهتم بمعرفة كيف شكلت إعادة الطبع ("Sonderdrucke كما نسميها باللغة الألمانية) الممارسة العلمية. هل كانوا عاملا اجتماعيا؟ (ربما) من دفع ثمنها ولماذا؟ ما هو نوع التأثير الذي كان له الندرة النسبية في عمليات إعادة الطبع مقارنة باليوم؟

سأكون ممتنًا بشكل خاص للحصول على معلومات محددة حول هذا الموضوع حوالي عام 1900 ولدراسات الحالة من تاريخ علم الأحياء (لا يجب أن يكون من عام 1900).


لا أعتقد أن شيئًا تغير بين عام 1900 وانتشار أجهزة الكمبيوتر. كانت الممارسة المعتادة في المجلات الرياضية كما يلي: عرضت المجلة على المؤلفين عددًا معينًا من النسخ المجانية ، بالإضافة إلى إمكانية شراء نسخ إضافية. يتنوع هذا الرقم ، عادة من 0 إلى 100 ، وأحيانًا أكثر. كان النموذج في السبعينيات 50 عامًا. كان المؤلف يرسلها إلى علماء رياضيات آخرين قد يكونون مهتمين برأيه. سيتم إرسال البعض منهم إلى المكتبات. من ناحية أخرى ، فإن أي شخص مهتم بالحصول على ورقة معينة يرسل بطاقة بريدية إلى المؤلف ، ويطلب إعادة طبعها. لدي في مجموعتي مطبوعات لعلماء رياضيات في أوائل القرن العشرين ، بما في ذلك بوانكير ، لكن لا يمكنني تتبع الطريقة التي أتوا بها إلي تمامًا. تم تجاهل بعضها من قبل المكتبات ، وبعضها موروث من علماء الرياضيات الذين تقاعدوا أو ماتوا ، بالإضافة إلى بعض الكتب.

لم يهتم العديد من علماء الرياضيات بإرسال مطبوعاتهم (وفي كثير من الحالات كان هناك عدد كبير جدًا) ، لذلك عادة ما يكذبون في أكوام في مكاتبهم ويمكن لكل زائر أخذها. أنا نفسي تخلصت من كل ما لدي من معاد طباعته في أوائل التسعينيات ، تاركًا نسخة واحدة من كل منها.


تاريخ مركز الاتصال وتقدمه وتجربة العملاء

يصادف هذا العام الذكرى السنوية الثلاثين ل حلول تفاعل العملاء مجلة. حسنًا ، هذا & rsquos ليس دقيقًا تمامًا. ما يميز عام 2012 هو ثلاثة عقود من TMC ، الشركة الأم ، التي تغطي مساحة مركز الاتصال.

أقوم بهذا التمييز لأن المجلة تعرف الآن باسم حلول تفاعل العملاء لقد تغيرت بمرور الوقت مع تطور مركز الاتصال وتجربة العميل.

بدأت شركة TMC بتغطية مساحة مركز الاتصال في يونيو 1982 مع إطلاق التسويق عبر الهاتف مجلة. في كانون الثاني (يناير) 1996 ، قمنا بتوسيع العنوان إلى التسويق عبر الهاتف وحلول مركز الاتصال. أسقطت TMC جزء التسويق عبر الهاتف في يوليو 1998 وذهبت مع المقبض الأوسع: حلول مركز الاتصال. بعد ذلك ، استجابة لظهور CRM ، وسعت TMCin في يناير 2000 رسميًا تغطيتها وعنوانها مرة أخرى حلول CRM لمركز الاتصال. وأول إصدار من حلول تفاعل العملاء مجلة ضربت الشارع في ديسمبر من عام 2000.

من الواضح أن هذا العنوان الأخير يضع العميل أولاً ، حيث بدأت الشركات في كل صناعة في فهم أن تبني تقنيات جديدة يمكن أن يمكّنهم من استهداف المنتجات والخدمات بشكل أفضل وأكثر فاعلية والتفاعل وتقديم المنتجات والخدمات للعملاء - وفي هذه العملية تقديم قيمة أكبر لهم الأعمال التجارية الخاصة. ولا يزال تسليط الضوء على العميل أكثر إشراقًا مع التطورات الجديدة مثل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، وازدهار الهاتف المحمول ، والبيانات الضخمة والتحليلات.

وبينما كان التسويق عبر الهاتف ومركز الاتصال / مركز الاتصال صناعات معترف بها قبل أن تطلق شركة TMC مجلتها الأولى في هذه الساحات ، فإنها تتكون اليوم من عدد كبير من الشركات المدرة للإيرادات الكبيرة والصغيرة ، وتعتبر من أرباب العمل الرئيسيين.

هناك ما يقرب من 3.02 مليون منصب وكيل / مقعد في صناعة مراكز الاتصال في الولايات المتحدة ، وهو ما يمثل حوالي 4.9 مليون وظيفة في الولايات المتحدة ، وفقًا لـ ContactBabel. تنمو الصناعة بمعدل سنوي قدره 0.5 في المائة من حيث الوظائف ، وتمثل ما يقدر بنحو 8-10 ملايين مقعد في جميع أنحاء العالم.

الخدمات عن بعد وإدارة علاقات العملاء والاتصال التنبئي

كما يشير اسم مجلة TMC & rsquos الأولى في هذه المساحة ، فقد بدأ كل شيء بالتسويق عبر الهاتف.

كانت ماري وجاري ويست ، اللذان يرأسان الشركة المعروفة الآن باسم West Corp. ، لاعبين محوريين في تشكيل هذه الصناعة. في عام 1973 ، أنشأت ماري وكالة خدمات التسويق عبر الهاتف Mardex ، وفي عام 1978 أسست WATS Marketing of America. بعد عام ، وظفت على زوجها ، غاري ، كرئيس ورئيس ومدير تنفيذي لـ WATS ، حيث كانت ماري ويست نائب الرئيس للشؤون المالية. قاموا ببيع WATS إلى First Data Resources في عام 1980. وبعد ذلك بوقت قصير ، بدأت ماري في تأسيس شركة أخرى في هذا المجال ، تسمى West TeleServices.

شهدت السنوات التالية ظهور المزيد من تجهيزات الخدمات الهاتفية ، بما في ذلك Sitel.

تلاحظ TMC & rsquos الخاصة بـ Rich Tehrani أن & ldquostate-of the art Technology في الأيام الأولى كانت Rolodex أو بطاقات فهرسة عليها أسماء العملاء. & rdquo

لكن برامج الكمبيوتر المبكرة مثل Salemaker و TeleMagic مكنت المسوقين عبر الهاتف ومندوبي المبيعات الآخرين من تتبع عملائهم وآفاقهم. كانت هذه الحلول مقدمة لما يعرف الآن باسم إدارة علاقات العملاء أو برنامج أتمتة قوة المبيعات. قام Tom Siebel وشركته التي تحمل الاسم نفسه بنشر برامج CRM في منتصف التسعينيات. قامت Oracle (News - Alert) لاحقًا بشراء Siebel ، من بين أمور أخرى ، في هذه المساحة.

يوفر ldquoCRM رؤى مهمة حول ما يفعله العملاء بالفعل ، وما هي الإجراءات المحددة التي يتخذونها ، ويلاحظ أندرو ماكينز ، مدير تسويق المنتجات في Allegiance Inc. أجراءات. يوفر هذا بيانات تنبؤية وقابلة للتنفيذ يمكن للشركات استخدامها لتحسين عملياتها. يذهب أبعد من الإجابة على ما لفهم لماذا. & rdquo

كان الابتكار المبكر الآخر في أيام التسويق عبر الهاتف هو برنامج الاتصال التنبئي. هذه الحلول ، التي دخلت حيز الاستخدام في الثمانينيات ، سمحت للكمبيوتر بإجراء مكالمات هاتفية سريعة النيران واكتشاف إجابة بشرية من إشارة مزدحمة أو فاكس أو جهاز رد ، يلاحظ تهراني.

& ldquo أدى ذلك إلى تحسين إنتاجية مراكز الاتصال بشكل كبير ، & rdquo كما يقول.

كانت الثمانينيات والتسعينيات من القرن الماضي أوقاتًا جيدة بشكل عام لشركات التسويق عبر الهاتف / الخدمات عبر الهاتف ، والفضاء التكنولوجي ، وسوق الأوراق المالية ، والاقتصاد بشكل عام. وابتداءً من منتصف عام 1995 ، تم طرح العديد من شركات الخدمات الهاتفية للاكتتاب العام. ولكن بعد ذلك ، كما لوحظ على موقع West Corp. ، بدأت الأمور تتعثر. تسبب عدد كبير جدًا من اللاعبين في زيادة العرض في مساحة مركز الاتصال ، وخفضت بعض الشركات الكبيرة أعمالها مع شركات الخدمات عبر الهاتف ، وبدأت أسهم الخدمات عبر الهاتف في التداول بأقل من أسعار الاكتتاب العام.

على أي حال ، على الرغم من بعض الأوقات الصعبة ، تقدم رواد الخدمات الهاتفية مثل Sitel و West إلى الأمام وتوسعوا في مناطق جديدة. Sitel اليوم هو مزود الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال. وتقدم شركة West ، المعروفة الآن باسم West Corp. ، مجموعة متنوعة من الحلول الصوتية للشركات الكبرى في جميع أنحاء العالم.

صعود مركز الاتصال

ولكن في حين أن بعض شركات الخدمات الهاتفية نفسها كانت تعمل بشكل جيد ، بحلول الثمانينيات من القرن الماضي ، لم تعد كلمة التسويق عبر الهاتف محبذة. بحلول ذلك الوقت ، كان الكثير من الناس قد رأوا مصطلح التسويق عبر الهاتف بشكل غير مواتٍ ، ويربطونه بالتجربة غير السارة المتمثلة في مقاطعة الهاتف أثناء العشاء. نتيجة لذلك ، قام العديد في الصناعة بتحويل مصطلحاتهم من مركز التسويق عبر الهاتف إلى مركز الاتصال.

أيا كان ما تسميه ، أصبحت مراكز الاتصال معترف بها لأول مرة كوظيفة مميزة للمؤسسات في السبعينيات. وفقًا لمعظم التقارير ، عززت مساحة مركز الاتصال نفسها كصناعة بدأت في أوائل الثمانينيات. ولكن ، كما توضح تحديثات مجلتنا في منتصف عام 1990 ، فإن مصطلح مركز الاتصال لم يتم نشره حتى التسعينيات.

هذا & rsquos عندما بدأت الأمور بالفعل في الإقلاع ، حيث أنشأت المؤسسات من جميع الأحجام مراكز اتصال لمعالجة طلبات خدمة العملاء واستفسارات الفواتير وما شابه. قامت بعض الشركات بتشغيل مراكز اتصال داخليًا ، بينما قام البعض الآخر بالاستعانة بمصادر خارجية للاتصال بمتخصصي مراكز الاتصال ، وقام البعض الآخر بعمل القليل من الاثنين معًا.

إن تقديم تجربة عملاء عالية الجودة تلبي احتياجات وتفضيلات العميل الفردي ، والتي تبني الولاء وتوفر فرصًا للبيع ، هي موضوعات مهمة تتعلق بالعميل اليوم. لكن العديد من الابتكارات التكنولوجية المبكرة المتعلقة بمركز الاتصال كان لها علاقة بمساعدة المؤسسات على تحسين الكفاءة وإدارة نفقات رعاية العملاء أكثر من أي شيء آخر. في الواقع ، هذا هو الموضوع الذي لا يزال مفهومًا حتى يومنا هذا.

توجيه المكالمات الذكي و ACD

اسأل فقط عن أي شخص قضى أي وقت في مساحة مركز الاتصال ، وسوف يخبروك أن أحد أهم الابتكارات في هذا المجال كان اختراع واعتماد موزع المكالمات التلقائي ، أو ACD. وظيفة ACD ، كما تعلم بالفعل ، هي تصفية المكالمات الواردة وتعيينها لأفضل وكيل متوفر.

& ldquo من المؤكد أن الاعتماد الواسع النطاق لخدمة العملاء المستندة إلى ACD في الثمانينيات والتسعينيات من القرن الماضي ، وخدمة العملاء المستندة إلى الويب ، هما من أهم التطورات في تفاعلات العملاء ، & rdquo يقول تورجوت أيكين ، الرئيس والمدير التنفيذي في حلول إدارة القوى العاملة AC2 Solutions ، و عضو سابق في الطاقم الفني في Bell Laboratories و Lucent Technologies و IBM (News - Alert) Global Services. & ldquo لقد غيرت هذه العوامل التمكينية كيفية تفاعل العملاء مع الشركات بشكل كبير ، مما جعل الوصول والمعلومات متاحة بسهولة. & rdquo

لكن مايكل روندا ، نائب الرئيس الأول الجديد ورئيس Avaya (News - Alert) Client Services ، يقول إن اعتماد ACD كان له فوائد وعوائق. على الجانب الإيجابي ، مكنت مؤسسات مركز الاتصال من توزيع عبء العمل بين وكلاء مركز الاتصال ، كما يقول. ويضيف أنه على الجانب السلبي ، فقد منع المتصلين من تكوين اتصالات مع وكلاء معينين والتواصل مع الشخص الذي تسعى الشركات من أجله اليوم.

يعود الفضل إلى Rockwell على نطاق واسع في اختراع وتركيب أول ACD في عام 1973. وقد طورت الشركة الحل لشركة Continental Airlines. أول Rockwell ACD كان يسمى The Galaxy. قدمت الشركة لاحقًا ACD يسمى The Spectrum هذا الحل الثاني ، والذي ظهر في أوائل التسعينيات ، عزز تكامل المهاتفة الحاسوبية.

الآمال كبيرة على CTI (أخبار - تنبيه)

وبطبيعة الحال ، فإن تكامل المهاتفة الحاسوبية يمكّن الأشخاص من استخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للحصول على معلومات حول المكالمات الهاتفية والتحكم فيها.

John Fike ، مدير مركز إدارة تكنولوجيا الاتصالات في جامعة Texas A & ampM ، في نوفمبر 1999 Scientific American أوضح المقال أنه باستخدام CTI & ldquot ، يمكن للكمبيوتر الرد على المكالمات وتشغيل الرسائل المسجلة وإعادة توجيه المكالمات والتعرف على المتصلين الواردة (باستخدام معرف المتصل أو الخدمات المماثلة) وإظهار شاشات تعرض حسابات المتصلين أو حالة الطلب أو أي معلومات أخرى في قاعدة البيانات. ثم يمكن للمشغل (ممثل خدمة العملاء ، منفذ الطلب) التحدث مع العميل والحصول على جميع التفاصيل ذات الصلة في متناول يده.

& ldquo الأنظمة التي تؤدي هذه الوظائف في مراكز معالجة الطلبات ومراكز الحجز وما إلى ذلك تسمى موزعي المكالمات التلقائية أو ACDs ، & rdquo كتب. & ldquoCTI يسمح لأجهزة الكمبيوتر الأقل تكلفة بأداء العديد من وظائف ACD ، وبالتالي فتح التكنولوجيا أمام الشركات الأصغر بكثير. & rdquo

ربطت شركة IBM بـ Rolm لتقديم حل CTI مبكرًا ، يلاحظ تهراني. & ldquo بالنسبة لحوالي مليون دولار ، كان لديك شاشة منبثقة عندما اتصل المتصلون بمركز الاتصال الخاص بك ، & rdquo ، مضيفًا أن ذلك كان & ldquoa صفقة ضخمة & rdquo حيث أن المكالمات في ذلك الوقت يمكن أن تكلف أكثر من 20 سنتًا للدقيقة [RT1]. & ldquo لذا فإن تقصير الوقت على الهاتف عن طريق ملء حقول البيانات مسبقًا كان له عائد استثمار سريع ، و rdquo تهران يشرح ذلك.

بعد ذلك ، في منتصف التسعينيات ، قامت Microsoft (News - Alert) و Novell بتوفير واجهات الاتصال الهاتفي الحاسوبي ، مما سمح للشركات بتوصيل أجهزة الكمبيوتر بأنظمة الهاتف بتكلفة زهيدة. كانت تسمى هذه TAPI و TSAPI ، على التوالي.

بينما لفتت CTI اهتمامًا كبيرًا عند تقديمها ، ومفهوم السماح للأشخاص بإدارة المكالمات من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم هو مفهوم شائع اليوم ، إلا أن المراجعات مختلطة فيما يتعلق بنجاح CTI في مركز الاتصال.

يقول سيرج هيبوليت ، نائب رئيس إدارة المنتجات في Aspect ، إن CTI & ldquo قد غيرت الطريقة التي تتم بها معالجة العملاء وفرزهم لأن الوكلاء يعرفون مسبقًا من على الخط. وقد أدى ذلك إلى إنشاء صناعة كاملة من شركات تكامل الأنظمة ومقدمي الخدمات حول نقل المعلومات من شبكات الاتصالات الهاتفية هذه إلى أجهزة الكمبيوتر. & rdquo

ولكن عندما سئل عن أهم التطورات في مساحة مركز الاتصال في العقد الماضي ، أجاب بلير بليزانت ، الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة كومفيوجن للاستشارات وأبحاث السوق ، وأتمنى أن أقول تكامل الاتصالات الهاتفية الحاسوبية والقدرة على الوكلاء للوصول إلى معلومات حول المتصل عبر الشاشة المنبثقة قبل أن يرد الوكيل على المكالمة. لسوء الحظ ، هناك عدد قليل جدًا من الشركات التي تستخدم CTI ، ولا يزال يُطلب من العملاء تكرار معلومات حساباتهم حتى بعد إدخالها في. & rdquo

الخدمة الذاتية و IVR

يقول بليزانت إن أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية شهدت اعتمادًا أكثر انتشارًا. لكنها تضيف أن & rsquos ليست بالضرورة قصة إخبارية جيدة تمامًا.

& ldquo نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي & ndash يسمح بخدمة العملاء الذاتية. غيرت الصناعة إلى الخير والشر ، كما تقول. & ldquo كان مسموحًا بالخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكنه أيضًا سلب الكثير من التخصيص. لقد جعل حياتنا أسهل ، ولكن أكثر إحباطًا من نواحٍ عديدة. & rdquo

يظل الإحباط من ردود الفعل الصوتية التفاعلية التي تتطلب من العملاء تحمل متاهة من الأوامر للوصول إلى الشخص أو المورد الصحيح موضوعًا شائعًا لهذه الحلول اليوم. ولكن عندما يتم تصميمها بشكل صحيح ، يمكن للردود الصوتية التفاعلية (التي يتميز العديد منها الآن بالتعرف على الكلام) أن تحصل على العملاء حيث يريدون أن يكونوا بسرعة أكبر ، وتمكين الكفاءات للشركات التي تخدم هؤلاء العملاء.

كما لوحظ في الشهر الماضي و rsquos حلول تفاعل العملاء تقول مجلة JR Sloan ، مدير منتجات إدارة المحافظ في Enghouse Interactive ، إن المؤسسات تحتاج فقط إلى التأكد من أنها لا تسرف في الاستفادة من الخدمة الذاتية المستندة إلى IVR. إذا فعلوا ذلك ، كما يقول ، فسوف يخاطرون بإحباط العملاء الحاليين والمحتملين ، والتأثير سلبًا على أعمالهم الخاصة. ويضيف أن نظام الرد الصوتي التفاعلي ليس أداة لتجنب العملاء ، قائلاً إن الشركات التي تستخدمها على هذا النحو قد تحصل على رغباتها وتبقي العملاء بعيدًا.

الإنترنت والشبكات القائمة على بروتوكول الإنترنت

كان لظهور الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت والإنترنت وشبكات النطاق العريض تأثيرات كبيرة وواسعة النطاق على مركز الاتصال حتى الآن ، واستمر في تغيير تفاعلات العملاء وتجربة العملاء.

& ldquo لقد غيرت تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) صناعة مراكز الاتصال بشكل كبير ، وتقول آني وينبرجر ، نائبة رئيس تعزيز الحلول في شركة Autonomy ، إحدى شركات HP. & ldquo ربما يكون الدافع الأكبر هو أنه يسمح بمركزية خدمات الهاتف مع دعم توزيع أكبر للعملاء. وبالتالي ، يكون النشر والصيانة أقل تكلفة إذا كان لمركز الاتصال أكثر من موقع. لذا ، فإن معظم مراكز الاتصال تتبنى VoIP لأنها منطقية من الناحية المالية بينما تقدم خطوة كبيرة إلى الأمام في الميزات والوظائف المتاحة.

& ldquo بالنسبة إلى الاستقلالية ، تتمثل إحدى أعظم الفوائد الآن ، بسبب VoIP ، في أن مراكز الاتصال قادرة على التقاط 100 بالمائة من تفاعلاتها بسهولة أكبر ، وتضيف. & ldquo تعد هذه المجموعة الهائلة من محادثات العملاء مصدرًا غنيًا جدًا للتحليلات. بالطبع ، يستفيد مركز الاتصال من تحليل المكالمات المسجلة ، ولكن أيضًا العديد من الأجزاء الأخرى من المنظمة بما في ذلك التسويق والمبيعات وحتى وظائف المكتب الخلفي مثل الشؤون المالية / الفواتير ، وما إلى ذلك.

كين كوندرين ، نائب الرئيس للتكنولوجيا ، في C3 / CustomerContactChannels ، يشير إلى أن ظهور الشبكات القائمة على بروتوكول الإنترنت كان أيضًا عاملاً رئيسيًا في عولمة مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم.

& ldquo- الشبكات القائمة على بروتوكول الإنترنت ، والقدرة على ضمان جودة الخدمة ، أدت إلى توفيرات هائلة في التكاليف لم يكن من الممكن تحقيقها في شبكات TDM التقليدية ، كما يقول كوندرين. & ldquo يمكن لمراكز الاتصال الآن الحفاظ على وجود PBX محلي ، وتحويل المكالمات إلى بيانات مضغوطة ، وتوجيهها عبر الدوائر الزائدة في أي مكان تم فيه إنهاء شبكة البيانات. كان التأثير الثانوي هو القدرة الآن على خدمة أي طريقة اتصال عبر نفس البنية التحتية بما في ذلك خدمات الويب والبريد الإلكتروني والدردشة وأحدث وسائل التواصل الاجتماعي. & rdquo

يضيف جون أرنولد ، مدير J Arnold & amp Associates ، أنه نظرًا لأن شبكات IP قادرة على دعم توجيه أكثر ذكاءً وتسمح لمراكز الاتصال بتوزيع المكالمات بشكل أكثر فعالية عبر العمليات العالمية ، فقد فتحت مساحة مركز الاتصال لقاعدة أوسع بكثير من الموظفين المحتملين .

& ldquo الآن ، عندما يتصل أحد العملاء ويحتاج إلى التحدث إلى شخص ما بلغة معينة أو لديه مجموعة مهارات عالية التخصص ، يمكن للشركات الاستفادة من مجموعة واسعة من المواهب التي يمكن ربطها بكفاءة بشبكة IP. & rdquo

الاستعانة بمصادر خارجية والاستعانة بمصادر خارجية

في الثمانينيات والتسعينيات من القرن الماضي ، كانت معظم عمليات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال تتم في الولايات المتحدة وندش بشكل عام في ولاية أيوا وأماكن أخرى حيث كانت الأرض رخيصة والبطالة مرتفعة ، كما يقول تهراني. في الواقع ، يطلق على النافذة من حوالي 1991 إلى 1995 العصر الذهبي لاختيار المواقع الأمريكية ، قائلاً إن البلديات الأمريكية في ذلك الوقت قاتلت من أجل الأعمال ومنحت عملاء مراكز الاتصال الخارجيين ملايين الدولارات حتى يفتحوا مراكز في مناطقهم.

في مكان ما في نفس الإطار الزمني ، مع ذلك ، أصبحت أيرلندا (التي كانت تمتلك شبكة ألياف بصرية حديثة) من كبار المتعهدين الدوليين. في أعقاب ذلك ، رأينا ظهور مراكز اتصال خارجية في مواقع أخرى في أوروبا وبقية العالم.

& ldquo دون أدنى شك ، كان التطور الأكثر دراماتيكية في ساحة مراكز الاتصال هو عولمة مراكز التوصيل ، كما يقول آندي لي ، الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة والمؤسس لتطبيقات المؤسسة والبنية التحتية في شركة مركز الاتصال Alorica. & ldquo أدت القدرة على الاستفادة من مجموعات العمالة الموهوبة في جميع أنحاء العالم لخدمة المستهلكين في الولايات المتحدة إلى تغيير المشهد بسرعة كبيرة. الحقيقة هي أن هناك الآلاف من وكلاء مراكز الاتصال والمكاتب الخلفية في دول خارج الولايات المتحدة ، مثل الفلبين والهند وجمهورية الدومينيكان. & rdquo

يقول لي إن ممارسة النقل إلى الخارج خارج صناعة مركز الاتصال كانت موجودة منذ عدة عقود ، ومع ذلك ، في صناعة مركز الاتصال ، ساعدت العديد من العوامل الرئيسية المساهمة في تطور النقل إلى الخارج في أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

& ldquo أقامت دول مثل الهند والفلبين نظامًا تعليميًا يدعم ويشجع على تطوير قوة عاملة ناطقة باللغة الإنجليزية ، ويقول. & ldquo واجهنا ذعر عام 2000 ، الأمر الذي خلق طلبًا مفاجئًا على المواهب في مجال تكنولوجيا المعلومات من جميع أنحاء العالم - وبالتالي مستوى من الراحة مع هذه الموهبة. في الوقت نفسه ، شهد العالم انفجار الإنترنت ، إلى جانب طفرة في قدرة وقدرة الاتصالات السلكية واللاسلكية التي جعلت النقل إلى الخارج أرخص بكثير والاتصالات بين الولايات المتحدة والمواقع الخارجية أكثر كفاءة. التقاء القوى العاملة المتاحة ، والخبرات المباشرة ، والاتصال العالمي ، والحكومات المستقرة والراغبة في خلق بيئة مثالية. & rdquo

ينقل مايك غارنر ، كبير مسؤولي العملاء في شركة Cicero Inc. ، تجربة شخصية حول وقت انفجار مركز الاتصال في الخارج في التسعينيات.

& ldquo كنت في Smith Barney ، ثم Verizon ، & rdquo كما يقول. & rdquo أتذكر أن الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات إلى أماكن مثل الهند كان ضخمًا ، واتبع عمل مركز الاتصال بالكامل بناءً على السعر لكل تفاعل ومدعومًا بمظلة تسويقية لـ TQM / Six Sigma / CMM ، وما إلى ذلك ، قائلة إن APAC كانت أفضل في متابعة العمليات من القول ، عمال أمريكا الشمالية. لم يكن الفرق في تكلفة المكالمة صغيرًا أيضًا. كان الفرق في بعض الأحيان يصل إلى ثلاثة إلى خمسة أضعاف: 1 إلى 2 بنس في الثانية من وقت المقبض في الولايات المتحدة مقابل 0.2 إلى 0.5 سنت في الثانية في الهند أو الفلبين. & rdquo

في حين أن مراكز الاتصال في الخارج ما زالت حية وبصحة جيدة ، تشير العديد من المصادر إلى أن المد قد ينقلب على الدفع لأخذ مراكز الاتصال في الخارج. يحدث هذا مع ارتفاع معدلات البطالة في الولايات المتحدة (على الرغم من تحسن هذا مؤخرًا) ، وزيادة التكاليف في الخارج ، وأصبح العديد من العملاء محبطين من محاولة التواصل مع الوكلاء الذين قد لا تكون اللغة الإنجليزية هي لغتهم الأولى.

تقول ماريان ماكدونا ، كبير مسؤولي التسويق في شركة inContact ، إن انتقال العمل إلى المواقع الخارجية واستحوذ على الوعي الجماعي في الولايات المتحدة حيث بدأ العملاء يواجهون صعوبات في التواصل مع وكلاء مركز الاتصال ، وقد واجهت الخدمات الخارجية رد فعل عنيف من العملاء تم تبنيه بواسطة وسائل الإعلام الشعبية. و rdquo

وتضيف أن الأفلام والبرامج التلفزيونية مثل & ldquoOffshore & rdquo و Conan O & rsquoBrien حيث أرسل موظفًا إلى الهند لتتم صيانة جهاز الكمبيوتر الخاص به شخصيًا مما يعكس انزعاج المستهلك من الخدمات الخارجية.

& ldquo استجابت مراكز الاتصال بعدة طرق ، وتواصل. & ldquo يقدم البعض الآن دعمًا محليًا بتكلفة مميزة إذا لم تكن ترغب في دفع قسط التأمين ، فستبقى مع الدعم الخارجي. يغادر آخرون مكاتبهم الخلفية واتصالاتهم غير الصوتية في المراكز الخارجية ويعيدون المكالمات الصوتية إلى الولايات المتحدة. لا يزال آخرون يعملون على جلب المهارات اللغوية والثقافة الأمريكية لوكلاء مراكز الاتصال الخارجية لكسر حواجز الاتصال المتصورة. وبالطبع ، فإن البعض يعيد أعمالهم الخارجية بالكامل إلى الولايات المتحدة. & rdquo

يحاول بعض السياسيين الأمريكيين المساعدة على طول اتجاه التوريد من خلال تقديم تشريعات لتشجيع الشركات على إبقاء مراكز الاتصال الخاصة بهم في المنزل.

على سبيل المثال ، في كانون الأول (ديسمبر) 2011 ، قدم نائبا الولايات المتحدة تيم بيشوب (D ، NY-1) وديف ماكينلي (R ، WV-1) مشروع قانون من شأنه معاقبة الشركات المحلية التي تحدد مواقع مراكز الاتصال الخاصة بها في الخارج. ستفقد هذه الشركات ، وفقًا لمشروع القانون ، القدرة على الحصول على المنح والقروض الفيدرالية ، وستظل على قائمة في وزارة العمل الأمريكية ، وسيتعين عليها تحويل المتصلين إلى ممثلي مركز الاتصال الداخلي بناءً على طلب العميل.

علق كيفن تشايلدز ، قائد الممارسة ورئيس مركز الاتصال في Manpower ، قبل بضعة أشهر أنه منذ 10 إلى 15 عامًا ، اعتقد الكثير من الناس أن مراكز الاتصال شهدت أفضل أيامها في الولايات المتحدة ، لأنه في ذلك الوقت كان العديد من مراكز الاتصال تنتقل إلى الخارج. لكنه أشار إلى أن هذه & rsquos لم تعد كذلك ، مضيفًا أن القوى العاملة في الولايات المتحدة توظف 10000 ممثل لمركز الاتصال وتوفر مراكز اتصال لأكثر من 3500 شركة.

وأشار تشايلدز إلى أن تقارير المستهلك أفادت مؤخرًا أن رضا المستهلك في أدنى مستوياته على الإطلاق ، وأضاف أن استخدام مندوبي مراكز الاتصال في الولايات المتحدة & ndash على الأقل للعملاء ذوي القيمة العالية الذين يقومون بإدارة الأداء والاستفادة من أحدث مراكز الاتصال الحلول التي لا تزيل خط الشركة و rsquos للموقع للعميل ، يمكن أن تساعد في تحويل درجات رضا العملاء المنخفضة.

العمال عن بعد

تضيف ميشيل روان ، الرئيس التنفيذي لشركة AtHomeCustomerContacts.com ، أن الاستفادة من القوى العاملة المحلية في المنزل يمكن أن تساعد أيضًا مراكز الاتصال على زيادة رضا العملاء.

سيعمل أكثر من 300000 وكيل في المنزل في الولايات المتحدة بحلول عام 2013. وتخطط أربعة من كل خمسة مراكز اتصال مع برامج وكلاء منزلية مطبقة حاليًا لمواصلة إضافة موظفين افتراضيين بشكل مطرد على مدار العامين المقبلين. في حين أن صناعة مراكز الاتصال تنمو بمعدل سنوي قدره 0.5 في المائة من حيث الوظائف ، فإنها تنخفض بنسبة 0.3 في المائة سنويًا من حيث مواقع مراكز الاتصال المادية ، وفقًا لـ ContactBabel.

& ldquo أفاد المحللون بأن نمو العمل من المنزل تجاوز نمو النقل إلى الخارج لأول مرة في عام 2011 ، مدفوعاً بقوة عاملة ماهرة ومتعلمة مقرها الولايات المتحدة ، ومستويات غير مسبوقة لرضا الموظفين ، وانخفاض المرافق وتكاليف التشغيل ، يضيف روان.

تقول سينثيا فيليبس ، نائبة رئيس التسويق في Alpine Access ، التي تستخدم وكلاء محليين حصريًا ، إن التعليم والجودة لممثلي مركز الاتصال في Alpine Access أعلى بكثير من المندوبين في المنافسين ومراكز الاتصال التقليدية لأنها يمكن أن تجند منهم قاعدة أوسع بكثير من المرشحين للوظائف. وتضيف أن Alpine Access لديها أيضًا ممثلين أقدم (مما يعني عادةً خبرة عمل أكثر) مما هو معتاد في الصناعة وانخفاض معدل دوران الموظفين. يعمل بعض موظفي الشركة و rsquos منذ ثماني أو 10 سنوات. يتمتع العديد من هؤلاء الأشخاص أيضًا بخبرة خاصة بالصناعة تتوافق مع Alpine Access مع المتطلبات الخاصة لعملائها.

الحركة متعددة القنوات

تغيير آخر هو ظهور الإنترنت و ndash ، ومؤخراً ، طفرة الهاتف المحمول & ndash التي تم إطلاقها في ساحة مركز الاتصال كان الانتقال إلى الاتصالات متعددة القنوات.

& ldquo أصبح متعدد القنوات كلمة طنانة ساخنة في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين عندما ظهر الفيديو والدردشة على الساحة ، & rdquo يقول تهراني.

أصبحت الشركات تدرك بشكل متزايد أنها لم تعد قادرة على الاعتماد فقط على الاتصالات الصوتية للتفاعل مع العملاء. لقد احتاجوا إلى التواصل مع العملاء كيف ومتى يختارهم العميل.

& ldquo تطور مركز الاتصال ليصبح مركز الاتصال ، وأصبح لدى العملاء الآن خيارات متزايدة في كيفية تواصلهم مع البائعين ، بما في ذلك عن طريق الصوت والبريد الإلكتروني والفاكس والرسائل القصيرة والدردشة عبر الإنترنت / رد الاتصال ، والآن وسائل التواصل الاجتماعي ، يقول جو ستابلز ، كبير مسؤولي التسويق في Interactive Intelligence.

يضيف McDonagh من inContact أن الحركة متعددة القنوات هي مؤشر آخر لا يحتاج العملاء فقط إلى تلبية احتياجاتهم على مستوى فردي أكثر ، ولكنهم يتوقعون إجراءً سريعًا.

& ldquoقبل ثلاثين عامًا ، كان لدى الشركات أكثر من يوم للاستجابة وشعر العملاء أن احتياجاتهم قد تم تلبيتها ، كما تقول ماكدونا. & ldquo ومع ذلك ، الآن العملاء بالكاد على استعداد للانتظار بضع ثوان للإجابة على أسئلتهم. هذا يعني أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون متاحًا لعملائك عندما وفي القناة التي يفضلونها. & rdquo

تعتبر لورا باسيت ، مديرة تجربة العملاء والتقنيات الناشئة في أفايا ، أن الحركة متعددة القنوات هي المرحلة الرابعة لما حدث عندما اصطدم تفاعل العملاء مع الإنترنت.

& ldquo كانت المرحلة الأولى تتعلق بإنشاء مواقع ويب لتوعية العملاء ، & rdquo تقول. & ldquo أتاحت المرحلة الثانية معاملات الخدمة الذاتية على الويب. كانت المرحلة الثالثة هي الانتقال بالويب إلى الطريق من خلال إعادة تشكيله ، ونقله إلى الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة.

و - المرحلة الرابعة - مرحلة الاتصال الاستهلاكي & - هي أحدث التطورات ، والتي لا تزال جارية ، و rdquo تواصل. & ldquo يتعلق الأمر بالسماح للعملاء بالاتصال بالطريقة التي يفضلونها ، من أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم ، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تتواصل مع الشركات أو العملاء الآخرين. إنه ينقل تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي إلى الإنترنت ، بحيث يصبح الإنترنت بدلاً من PSTN هو شبكة الدردشة والصوت والفيديو الأساسية في الوقت الفعلي لتفاعلات العملاء. & rdquo

تجمع إجتماعي

كما لاحظ باسيت وستابلز ، أصبحت الشبكات الاجتماعية جزءًا رئيسيًا من اللغز متعدد القنوات. لكنها ليست قطعة عادية.

& ldquo تأثير الوسائط الاجتماعية و rsquos ضخم ، & rdquo يقول Staples of Interactive Intelligence. & ldquoIt ليس & rsquot مجرد نوع وسائط آخر. إنه نوع وسائط مختلف مع اعتماد واسع النطاق. يتعين على الشركات الانتباه إليها أو المخاطرة بفقدان قاعدة عملائها. على الجانب الإيجابي ، فإنه يوفر أيضًا للبائعين طرقًا جديدة ومبتكرة للوصول إلى عملائهم. & rdquo

في الواقع. ولكن عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، يتعين على الشركات ومراكز الاتصال الاستماع بعناية ، والتحرك بسرعة أو المخاطرة بالتعرض للدهس أو تفويت فرصة التسويق الرائعة التالية.

يعد Dave Carroll & rsquos الموسيقي والراكب لمرة واحدة في United Airlines ، الفيديو الموسيقي الشهير الآن على YouTube بعنوان & ldquoUnited Breaks Guitars & rdquo مجرد قصة تحذيرية واحدة للنقطة الأولى. على الرغم من أنه استخدم في البداية القنوات العادية في محاولة للحصول على تعويض عن غيتاره المكسور ، إلا أن يونايتد عرض فقط أن يدفع مقابل إصلاح أجهزته بعد أن انتشر فيديو YouTube وانتشرت شركة يونايتد إيرلاينز في وضع التحكم في الضرر.

الخط السفلي

ولكن سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل النصية أو الصوت أو أي شكل آخر من أشكال الاتصالات متضمنة ، فإن المحصلة النهائية هي إرضاء العملاء ، كما يشير ستيف بروباكر ، رئيس الموظفين في InfoCision.

& ldquo الاتجاهات تأتي وتذهب ، ولكن أحد الثوابت التي تصعد دائمًا إلى القمة هو تنمية العلاقات ، & rdquo يقول. '


يوفر هذا الدليل قائمة جرد لسلسلة Library of Congress Tracer Bullet. بالإضافة إلى عناوينها ، تم تحديد Tracer Bullets برقم يشير إلى سنة النشر ، متبوعًا برقم الإصدار الذي يسمح به هذا المخزون للوصول إلى العناوين إما عن طريق العنوان أو بالسنة ورقم الإصدار. يتم توفير الروابط عند توفرها لـ Tracer Bullets التي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت ، ولكن قد تكون بعض العناوين متاحة فقط بتنسيق الطباعة.

ما هي رصاصة تتبع العلوم؟

كانت سلسلة مكتبة الكونجرس العلمية Tracer Bullet (ISSN 0090-5232) عبارة عن سلسلة غير رسمية وغير منتظمة من مستكشفات المكتبات التي تم نشرها من 1972 إلى 2013. لقد تم تصميمها لمساعدة شخص ما على البدء في تحديد موقع مواد البحث حول موضوع لم يكن لديهم سوى معرفة عامة عنه.

تم إنتاج هذه الأدلة بواسطة طاقم مرجعي خبراء في قسم المراجع العلمية بقسم العلوم والتكنولوجيا ، وفي بعض الأحيان ، من قبل أمناء المكتبات الضيوف والاستشاريين والمتدربين والمتطوعين. كانت معظم الأدلة موجهة إلى المستوى الجامعي ، ولكن بعضها ، خاصة تلك التي تتضمن مشروعات science fair ، تمت كتابتها مع وضع الآباء والمعلمين في الاعتبار. تم توزيع Tracer Bullets كوثائق حكومية على مكتبات الإيداع الحكومية. في عام 1990 ، أعادت شركة Omnigraphics ، Inc. نشر 173 من العناوين في أربعة مجلدات.

لمزيد من المعلومات حول مستكشفات المكتبة ، انظر & quot أخبار مكتبات الكليات والبحوث، المجلد 34 ، رقم 1 (1973).

ما هي الميزات المضمنة في Science Tracer Bullet؟

أحد الجوانب المهمة في Science Tracer Bullet هو أن تقدم المعلومات في تنسيق الدليل الببليوغرافي من المفترض أن يحاكي عملية البحث نفسها. يحدد التنسيق الموصوف نطاقًا ، ويعطي مقالات المراجعة والنصوص الأساسية ، ثم يقود الباحث إلى اقتراحات للعثور على معلومات إضافية.

تشمل الميزات الرئيسية لرصاصة تتبع العلوم ما يلي:

  • قائمة مرجحة بعناوين الموضوعات ، والتي يمكن استخدامها في البحث في فهرس بطاقات المكتبة
  • قائمة النصوص الأساسية
  • قوائم الببليوجرافيات أو أحدث التقارير أو وقائع المؤتمرات أو التقارير الفنية
  • قائمة المجلات التي يمكن للمرء أن يجد فيها عادة مقالات حول موضوع معين
  • قائمة بخدمات الملخص والفهرسة أو قواعد البيانات المفيدة في العثور على المقالات الصحفية والمنشورات الحكومية
  • أسماء وعناوين المنظمات التي يجب الاتصال بها للحصول على معلومات إضافية
  • قائمة بمصادر الإنترنت المختارة

لماذا يطلق عليهم & quotTracer Bullets & quot؟

& quotTracer bullets ، & quot تسمى أيضًا جولات quottracer & quot ، يتم تحميلها عادةً مثل كل جولة خامسة في أحزمة مدفع رشاش. إنها توفر معلومات أساسية للجنود الذين يطلقون النار على هدف العدو من خلال إنشاء خط رؤية يسمح لهم بتتبع مسار رصاصهم وتعديل هدفهم. لأن هذه المجموعات كانت تهدف إلى وضع قارئ & quoton الهدف ، & quot


خلفية

خلال العقود الماضية ، دعت وثائق البحث والإصلاح في تعليم العلوم في جميع أنحاء العالم إلى التركيز ليس فقط على المحتوى ولكن أيضًا على العمليات العلمية (Bybee 2014 Eurydice 2012 Duschl and Bybee 2014 Osborne 2014 Schwartz et al. 2012) ، من أجل جعل العلم في متناول الطلاب وتمكينهم من فهم الأساس المعرفي للعلم. الممارسات العلمية ، وهي جزء من عملية العلم ، هي الأنشطة المعرفية والخطابية التي تستهدف تعليم العلوم لتطوير الفهم المعرفي وتقدير طبيعة العلم (Duschl et al.2008) والتي كانت موضع تركيز وثائق الإصلاح الحديثة في تعليم العلوم في جميع أنحاء العالم (تحقيق 2013 Eurydice 2012). بمصطلح الممارسات العلمية ، نشير إلى العمليات التي تحدث أثناء الاكتشافات العلمية وتشمل من بين أمور أخرى: طرح الأسئلة ، وتطوير النماذج واستخدامها ، والانخراط في الحجج ، وبناء وتوصيل التفسيرات (National Research Council 2012). يهدف التركيز على الممارسات العلمية إلى نقل تدريس العلوم من المعرفة إلى فهم العمليات والجوانب المعرفية للعلم. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال التركيز على إشراك الطلاب في الممارسات العلمية ، نهدف إلى مساعدة الطلاب على اكتساب المعرفة العلمية في سياقات ذات مغزى تشبه حقيقة الاكتشافات العلمية.

على الرغم من ثروة الأبحاث في تعليم العلوم حول التمثيلات المرئية ، فإن تركيز هذا البحث كان بشكل أساسي على الفهم المفاهيمي عند استخدام التمثيلات المرئية وبدرجة أقل على التمثيلات المرئية ككائنات معرفية. في هذه الورقة ، نجادل أنه من خلال وضع التمثيلات المرئية ككائنات معرفية ، يمكن أن يجلب تعليم العلوم تركيزًا متجددًا على كيفية مساهمة التصور في تكوين المعرفة في العلوم من منظور المتعلمين. على وجه التحديد ، كان استخدام التمثيلات المرئية (أي الصور الفوتوغرافية والرسوم البيانية والجداول والرسوم البيانية) جزءًا من العلم وتطور على مر السنين مع التقنيات الجديدة (أي من الرسومات إلى الصور الرقمية المتقدمة والنماذج ثلاثية الأبعاد). يجعل التصور من الممكن للعلماء التفاعل مع الظواهر المعقدة (Richards 2003) ، وقد ينقلون أدلة مهمة لا يمكن ملاحظتها بطرق أخرى. تمت دراسة التمثيلات المرئية كأداة لدعم الفهم المعرفي في العلوم على نطاق واسع (على سبيل المثال ، Gilbert 2010 Wu and Shah 2004). استكشفت الدراسات في تعليم العلوم استخدام الصور في كتب العلوم (على سبيل المثال ، Dimopoulos et al. 2003 Bungum 2008) ، تمثيلات الطلاب أو نماذجهم عند ممارسة العلوم (على سبيل المثال ، Gilbert et al. 2008 Dori et al. 2003 Lehrer and Schauble 2012 Schwarz et al. 2009) ، وصور الطلاب عن العلم والعلماء (على سبيل المثال ، Chambers 1983). لذلك ، استخدمت الدراسات في مجال تعليم العلوم مصطلح التخيل كـ "تكوين تمثيل داخلي من تمثيل خارجي" (جيلبرت وآخرون ، 2008 ، ص 4) أو كأداة لفهم المفاهيم للطلاب.

في هذه الورقة ، لا نشير إلى التصور كصورة ذهنية أو نموذج أو عرض تقديمي فقط (Gilbert et al. 2008 Philips et al. 2010) ولكن بدلاً من ذلك نركز على التمثيلات المرئية أو التصور ككائنات معرفية. على وجه التحديد ، نشير إلى التصور كعملية لإنتاج المعرفة والنمو في العلوم. في هذا الصدد ، تعد النمذجة جانبًا من جوانب التصور ، ولكن ما نركز عليه بالتخيل ليس على استخدام النموذج كأداة للفهم المعرفي (Gilbert 2010 Wu and Shah 2004) ولكن على عملية النمذجة باعتبارها علمية. الممارسة التي تشمل بناء النماذج واستخدامها ، واستخدام التمثيلات الأخرى ، والتواصل في المجموعات باستخدام التمثيل المرئي ، وتقدير الصعوبات التي تمر بها المرحلة العلمية في هذه العملية. لذلك ، فإن الغرض من هذه الورقة هو تقديم من خلال تاريخ العلم كيف يمكن اعتبار التصور ليس فقط كأداة معرفية في تعليم العلوم ولكن أيضًا ككائن معرفي يمكن أن يدعم الطلاب لفهم جوانب طبيعة العلم.

الممارسات العلمية وتعليم العلوم

وفقًا لمعايير الجيل الجديد من العلوم (Achieve 2013) ، تشير الممارسات العلمية إلى: طرح الأسئلة وتحديد المشكلات تطوير واستخدام النماذج وتخطيط وتنفيذ التحقيقات وتحليل البيانات وتفسيرها باستخدام التفكير الرياضي والحسابي ، وبناء التفسيرات وتصميم الحلول التي تشارك في الحجة من الأدلة والحصول على المعلومات وتقييمها وإبلاغها. يتمثل أحد الجوانب المهمة للممارسات العلمية في أن تعلم العلوم هو أكثر من مجرد تعلم الحقائق والمفاهيم والنظريات والقوانين. يستلزم التقدير الكامل للعلم فهم العلم بالنسبة إلى أسسه المعرفية والعملية التي ينطوي عليها إنتاج المعرفة (Hogan and Maglienti 2001 Wickman 2004).

معايير الجيل الجديد للعلوم ، من بين تغييرات أخرى ، تتحول بعيدًا عن البحث العلمي ونحو إدراج الممارسات العلمية (Duschl and Bybee 2014 Osborne 2014). من خلال مقارنة القدرات على إجراء البحث العلمي (National Research Council 2000) مع مجموعة الممارسات العلمية ، يتضح أن الأخيرة تدور حول الانخراط في عمليات ممارسة العلم وتجربة العلم بهذه الطريقة بطريقة أكثر أصالة. إن الانخراط في الممارسات العلمية وفقًا لأوزبورن (2014) "يقدم صورة أكثر واقعية للمسعى الذي هو العلم" (ص 183) ويساعد الطلاب أيضًا على تطوير فهم أعمق للجوانب المعرفية للعلم. علاوة على ذلك ، كما يجادل Bybee (2014) ، من خلال إشراك الطلاب في الممارسات العلمية ، فإننا نشركهم في فهم طبيعة العلم وفهم طبيعة المعرفة العلمية.

العلم كممارسة والممارسات العلمية كمصطلح برز من قبل فيلسوف العلم ، كوهن (أوزبورن 2014) ، يشير إلى العمليات التي يشارك فيها العلماء أثناء إنتاج المعرفة والتواصل. كشف العمل الذي تبعه المؤرخون والفلاسفة وعلماء اجتماع العلوم (Latour 2011 Longino 2002 Nersessian 2008) عن الممارسات العلمية التي يشارك فيها العلماء ويشتملون عليها من بين أمور أخرى تطوير النظرية وطرق محددة للتحدث والنمذجة وإيصال النتائج عن العلم.

التصور ككائن معرفي

كانت الرموز التخطيطية والتصويرية في تصميم الأدوات العلمية وتحليل المعلومات الإدراكية والوظيفية المخزنة في تلك الصور مجالات بحث في فلسفة التجريب العلمي (Gooding et al. 1993). تشكل طبيعة الإدراك البصري ، والعلاقة بين الفكر والرؤية ، ودور التكاثر كمعيار للبحث التجريبي جانبًا مركزيًا في هذا المجال من البحث في فلسفة العلوم. على سبيل المثال ، جادل Rothbart (1997) بأن التصورات شائعة في العلوم النظرية حتى لو لم يتم تعريف كل نظرية علمية من خلال النماذج المرئية.

تم استخدام التمثيلات المرئية (مثل الصور الفوتوغرافية والرسوم البيانية والجداول والرسوم البيانية والنماذج) في العلوم على مر السنين لتمكين العلماء من التفاعل مع الظواهر المعقدة (Richards 2003) وقد تنقل أدلة مهمة لا يمكن ملاحظتها بطرق أخرى (Barber et al. 2006). جادل بعض المؤلفين (على سبيل المثال ، Ruivenkamp و Rip 2010) بأن التصور هو نشاط أساسي لبعض المجتمعات العلمية للممارسة (على سبيل المثال ، تقنية النانو) بينما قام آخرون (على سبيل المثال ، Lynch و Edgerton 1988) بتمييز دور تقنيات التصور الخاصة (على سبيل المثال ، من معالجة الصور الرقمية في علم الفلك). يتضمن التصور في العلوم العملية المعقدة التي يقوم من خلالها العلماء بتطوير أو إنتاج الصور والمخططات والتمثيل الرسومي ، وبالتالي ، فإن ما هو مهم في هذه العملية ليس النتيجة فحسب ، بل أيضًا المنهجية التي يستخدمها العلماء ، أي كيفية هذه النتيجة أنتج. قد تشير التمثيلات المرئية في العلم إلى الأشياء التي يُعتقد أن لها نوعًا من الوجود المادي أو المادي ، ولكنها قد تشير أيضًا إلى بنيات عقلية ومفاهيمية وتجريدية بحتة (Pauwels 2006). بشكل أكثر تحديدًا ، يمكن العثور على التمثيلات المرئية من أجل: (أ) الظواهر التي لا يمكن ملاحظتها بالعين (على سبيل المثال ، المجهرية أو العيانية) (ب) الظواهر التي لا توجد كتمثيلات بصرية ولكن يمكن ترجمتها على هذا النحو (أي الصوت) و (ج) في الإعدادات التجريبية لتوفير تمثيلات البيانات المرئية (أي الرسوم البيانية التي تعرض سرعة الأجسام المتحركة). بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العلم لا يتعلق فقط بتكرار الواقع ولكن أيضًا بجعله أكثر قابلية للفهم للناس (سواء للجمهور أو للعلماء الآخرين) ، فإن التمثيلات المرئية لا تتعلق فقط بإعادة إنتاج الطبيعة ولكن أيضًا حول: (أ) العمل في المساعدة في حل المشكلة ، (ب) سد الثغرات في معرفتنا ، و (ج) تسهيل بناء المعرفة أو نقلها (Lynch 2006).

يمكن أن يتراوح استخدام التمثيل المرئي أو تطويره في الممارسة العلمية من موقف مباشر إلى موقف معقد. وبشكل أكثر تحديدًا ، يمكن للعلماء ملاحظة ظاهرة (أي الانقسام الفتيلي) وتمثيلها بصريًا باستخدام صورة أو رسم تخطيطي ، وهو أمر واضح ومباشر. لكن يمكنهم أيضًا استخدام مجموعة متنوعة من التقنيات المعقدة (على سبيل المثال ، علم البلورات في حالة دراسات الحمض النووي) التي تكون متاحة أو تحتاج إلى تطوير أو صقل من أجل الحصول على المعلومات المرئية التي يمكن استخدامها في عملية تطوير النظرية ( أي لاتور وولجار 1979). علاوة على ذلك ، تحتاج بعض التمثيلات المرئية إلى فك التشفير ، ويحتاج العلماء إلى تعلم كيفية قراءة هذه الصور (أي أخصائيي الأشعة) لذلك ، فإن استخدام التمثيلات المرئية في عملية العلم يتطلب تعلم لغة جديدة خاصة بالوسيلة / الطرق المستخدمة (على سبيل المثال ، يختلف فهم صورة الأشعة السينية عن فهم فحص التصوير بالرنين المغناطيسي) ثم توصيل تلك اللغة إلى العلماء الآخرين والجمهور.

هناك الكثير من المقاصد والأغراض من التمثيلات المرئية في الممارسات العلمية ، على سبيل المثال لإجراء التشخيص والمقارنة والوصف والاحتفاظ بالدراسة المستقبلية ، والتحقق من واستكشاف منطقة جديدة ، وإنشاء بيانات جديدة (Pauwels 2006) ، أو تقديم منهجيات جديدة. وفقًا لـ Latour and Woolgar (1979) و Knorr Cetina (1999) ، يمكن استخدام التمثيلات المرئية إما كبيانات أولية (أي صورة من مجهر). أو يمكن استخدامها للمساعدة في تطوير المفهوم (أي نماذج الحمض النووي التي يستخدمها واتسون وكريك) ، للكشف عن العلاقات ولجعل الملخص أكثر واقعية (الرسوم البيانية للموجات الصوتية). لذلك ، تعتبر التمثيلات المرئية والممارسات المرئية ، بجميع أشكالها ، جانبًا مهمًا من الممارسات العلمية في تطوير المعرفة العلمية وتوضيحها ونقلها (Pauwels 2006).

الطرق والنتائج: دمج التصور والممارسات العلمية في العلوم

في هذه الورقة ، نقدم ثلاث دراسات حالة تجسد ممارسات عمل العلماء في محاولة لتقديم التصور كممارسة علمية وتقديم حجتنا حول كيف أن التصور عملية معقدة يمكن أن تشمل من بين أمور أخرى النمذجة واستخدام التمثيل ولكنها ليست كذلك يقتصر فقط على ذلك. تستكشف دراسة الحالة الأولى دور التصور في بناء المعرفة حول بنية الحمض النووي ، باستخدام المرئيات كدليل. تركز دراسة الحالة الثانية على استخدام فاراداي لخطوط القوة المغناطيسية والتفكير البصري الذي أدى إلى التطور النظري الذي كان جزءًا متأصلًا في التجربة. تركز دراسة الحالة الثالثة على الممارسات الحالية للعلماء في سياق مجلة تمت مراجعتها من قبل الزملاء تسمى مجلة التجارب المرئية حيث يتم توصيل المنهجية من خلال إجراءات مسجلة بالفيديو. تمثل دراسات الحالة الثلاث الاهتمامات البحثية للمؤلفين الثلاثة لهذه الورقة وتم اختيارهم لتقديم كيفية مشاركة التصور كممارسة في جميع مراحل ممارسة العلم ، من الافتراض إلى الأدلة وتقييمها (دراسة الحالة 1) إلى التجريب والاستدلال ( دراسة الحالة 2) لتوصيل النتائج والمنهجية مع مجتمع البحث (دراسة الحالة 3) ، وتمثل بهذه الطريقة الوظائف الثلاث للتصور كما قدمها Lynch (2006). علاوة على ذلك ، تُظهر دراسة الحالة الأخيرة كيف ساهم تطوير تقنيات التصور في توصيل النتائج والمنهجيات في العلوم وتقديمها بهذه الطريقة جانبًا من الممارسات العلمية الحالية. في جميع الحالات الثلاث ، يسترشد نهجنا بملاحظة أن المعلومات المرئية جزء لا يتجزأ من الممارسات العلمية على الأقل ، علاوة على أنها مركزية بشكل خاص في الممارسات العلمية للعلوم.

دراسة الحالة رقم 1: استخدم التمثيلات المرئية كدليل في اكتشاف الحمض النووي

تركز دراسة الحالة الأولى على اكتشاف بنية الحمض النووي. تم عزل الحمض النووي لأول مرة في عام 1869 بواسطة فريدريش ميشر ، وبحلول أواخر الأربعينيات من القرن الماضي ، عُرف أنه يحتوي على الفوسفات والسكر وأربع قواعد كيميائية تحتوي على النيتروجين. ومع ذلك ، لم يكن أحد قد اكتشف بنية الحمض النووي حتى قدم واتسون وكريك نموذجهما للحمض النووي في عام 1953. وبخلاف الجوانب الاجتماعية لاكتشاف الحمض النووي ، كان دور الدليل المرئي الذي أدى إلى تطوير المعرفة في المنطقة. وبشكل أكثر تحديدًا ، من خلال دراسة الحسابات الشخصية لـ Watson (1968) و Crick (1988) حول اكتشاف بنية الحمض النووي ، يمكن تحديد الأفكار الرئيسية التالية المتعلقة بدور التمثيلات المرئية في إنتاج المعرفة: (أ) كان استخدام التمثيلات المرئية جزءًا مهمًا من نمو المعرفة وكان يعتمد في كثير من الأحيان على اكتشاف التقنيات الجديدة (على سبيل المثال ، المجاهر الأفضل أو التقنيات الأفضل في علم البلورات التي من شأنها أن توفر تمثيلات بصرية أفضل كدليل على التركيب الحلزوني للحمض النووي) و ( ب) تم استخدام النماذج (ثلاثية الأبعاد) كطريقة لتمثيل الصور المرئية (صور الأشعة السينية) وربطها بالأدلة المقدمة من مصادر أخرى لمعرفة ما إذا كان يمكن دعم النظرية. لذلك ، تم بناء نموذج الحمض النووي بناءً على مزيج من الأدلة المرئية والبيانات التجريبية.

مثال يوضح أهمية التمثيلات المرئية في عملية إنتاج المعرفة في هذه الحالة قدمه واتسون في كتابه اللولب المزدوج (1968):

... منذ منتصف الصيف ، كان لدى روزي [روزاليند فرانكلين] دليل على شكل جديد ثلاثي الأبعاد من الحمض النووي. حدث ذلك عندما كانت جزيئات الحمض النووي 2 محاطة بكمية كبيرة من الماء. عندما سألت كيف كان النمط ، ذهب موريس إلى الغرفة المجاورة لالتقاط نسخة من النموذج الجديد الذي أطلقوا عليه اسم الهيكل "B". في اللحظة التي رأيت فيها الصورة ، انفتح فمي وبدأ نبضاتي تتسارع. كان النمط أبسط بشكل لا يصدق من تلك التي تم الحصول عليها مسبقًا (نموذج A). علاوة على ذلك ، فإن الصليب الأسود للانعكاسات الذي سيطر على الصورة يمكن أن ينشأ فقط من هيكل حلزوني. مع الشكل A ، لم تكن حجة اللولب واضحة أبدًا ، وكان هناك غموض كبير حول نوع التناظر الحلزوني الذي كان موجودًا بالضبط. ومع ذلك ، مع النموذج B ، فإن مجرد فحص صورة الأشعة السينية الخاصة بها أعطى العديد من المعلمات الحلزونية الحيوية. (ص 167-169)

كما هو مقترح من رواية واتسون الشخصية لاكتشاف الحمض النووي ، فإن الصورة التي التقطتها روزاليند فرانكلين (الشكل 1) أقنعته بأن جزيء الحمض النووي يجب أن يتكون من سلسلتين مرتبتين في حلزون مزدوج ، يشبه الدرج الحلزوني أو السلم ، و في 7 مارس 1953 ، أنهى واتسون وكريك نموذجهما الخاص بهيكل الحمض النووي وقدمهما (Watson and Berry 2004 Watson 1968) والذي اعتمد على المعلومات المرئية التي قدمتها صورة الأشعة السينية ومعرفتهما بالكيمياء.


المرضى الذين يقدمون المعلومات لعياداتهم

بوابات المريض

بالإضافة إلى PHRs المستندة إلى السحابة أو المربوطة ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن للمرضى من خلالها استخدام الأنظمة الإلكترونية لتوفير المعلومات لأطبائهم. على سبيل المثال ، تمكّن بوابات الويب المرضى من التواصل مع أطبائهم وطلب إعادة تعبئة الوصفات الطبية والمواعيد والوصول إلى سجلاتهم الصحية ونتائج الاختبارات المعملية والأشعة السينية والصور الأخرى. أظهرت الدراسات أن رسائل مقدمي الخدمة تعمل على تحسين تصورات المرضى و # x02019 لجودة الرعاية الشاملة والتواصل بين الطبيب والمريض. 20 لقد ثبت أن رضا المريض هو الأعلى بالنسبة للمعلومات اللازمة للرعاية النشطة المستمرة (على سبيل المثال ، عبوات الأدوية ، ورسائل مقدم الخدمة ، ونتائج الاختبارات المعملية). كما تم إثبات أن بوابات المرضى 21 & # x0201322 هي منصة تدخل مفيدة لتدريب المرضى وتثقيفهم مع التركيز على الحالات المزمنة ، مثل مرض السكري ، وأمراض القلب 23 & # x0201324 ، 25 أو تركز على عوامل الخطر الصحية مثل ارتفاع ضغط الدم ، 26 والتدخين. 27 غالبًا ما تتضمن بوابات المرضى التي تم تنفيذها في مراكز السرطان التركيز على تحديد الأعراض ومراقبتها ، لكن القليل من الدراسات ركزت على استخدام بوابات الويب بين مرضى السرطان. 28 & # x0201329

تقييم نتائج تقارير المريض الإلكترونية

يمكن لجمع وتفسير المعلومات المنظمة من المرضى إعلام وتوجيه الرعاية السريرية. على سبيل المثال ، ثبت أن التقييم الروتيني للنتائج التي أبلغ عنها المريض (PROs) في مجالات مثل جودة الحياة المتعلقة بالصحة (HRQOL) ومراقبة الأعراض يحسن رعاية المريض من خلال تحسين التواصل بين المريض ومقدم الخدمة 30 وتحديد أعراض العلاج 31 & # x0201332 والمشاكل النفسية والاجتماعية. 33 & # x0201334 مع اندماج السجلات الصحية الإلكترونية وتسجيل البيانات بشكل متزايد في رعاية المرضى ، بدأ مقدمو الخدمة والباحثون في تنفيذ تقييمات PRO الإلكترونية (ePRO) في الممارسة السريرية. ترتبط بعض هذه الأنظمة بسجل EHR 35 أو تم تصميمها لتمكين الربط في المستقبل. 36

مقارنةً بتقييمات واستبيانات PRO الورقية ، توفر تقييمات ePRO فائدة أتمتة كل من الإدارة وتسجيل درجات التقييم ، وزيادة رضا المريض وسهولة الاستخدام ، مع تقليل البيانات المفقودة والتأخير الزمني في إبلاغ النتائج إلى مقدمي الخدمة. 37 & # x0201339 التقييمات الإلكترونية تسهل أيضًا الرعاية التي تركز على المريض من خلال تمكين تخصيص التقييمات وزيادة المرونة في اختيار وتيرة ومواقع التقييمات.

بينما أعرب مرضى السرطان عن اهتمامهم القوي باستخدام أنظمة ePRO لتقييم أعراضهم و HRQOL ، فقد أكدوا أيضًا على الحاجة إلى طرح أسئلة ذات صلة بظروفهم واحتياجاتهم الخاصة. 40 & # x0201341 وبالتالي ، فإن نوع السرطان ، ومرحلة المرض (على سبيل المثال ، العلاج الفعال أو البقاء على قيد الحياة على المدى الطويل) ، ودورة العلاج قد تؤثر جميعها على نوع الأعراض وتقييمات HRQOL التي يمكن أن تفيد الرعاية السريرية بشكل أفضل. توفر أنظمة PRO الإلكترونية خيارات للتقييمات التي يجب تكييفها وفقًا لاحتياجات المرضى ومقدمي الخدمات من خلال ، على سبيل المثال ، دمج عتبات الدرجات والقرارات المتفرعة وتقنيات الاختبار المتوافقة مع الكمبيوتر. أحد الأمثلة على هذه الطريقة قيد التطوير حاليًا هو نظام ePRO الذي أدرج نسخة من العناصر التي أبلغ عنها المريض من معايير المصطلحات العامة للأحداث الضائرة (PRO-CTCAE). 42 يمكن اختيار أحداث سلبية محددة قبل الإدارة أو يمكن استخدامها لإثارة أسئلة إضافية ، مما يسمح بالتقييمات المصممة لاحتياجات المريض الفردي.

كما هو مذكور أعلاه ، يمكن لأنظمة ePRO أيضًا تعزيز الرعاية التي تركز على المريض من خلال توفير المرونة في اختيار الموقع وطريقة التقييم. على سبيل المثال ، يمكن استخدام الحوسبة القائمة على الكمبيوتر اللوحي لإدارة التقييمات في إعدادات العيادة ، مع تأثير ضئيل على سير عمل المريض. 43 & # x0201347 تسمح الأنظمة الأخرى بجمع البيانات خارج العيادة باستخدام مجموعة من تقنيات الأجهزة المحمولة مثل مواقع بوابة المرضى على الإنترنت ، وتكنولوجيا الهاتف المحمول 35،42 والرسائل النصية ، و 48 & # x0201351 والاستطلاعات الهاتفية المحوسبة. 52 & # x0201353 تسمح هذه التقييمات بالمتابعة السريرية والمراقبة عبر مجموعة واسعة من النقاط الزمنية السريرية والترددات ، بدءًا من التقييمات مرتين يوميًا والرسائل النصية من المرضى الذين يخضعون للعلاج الكيميائي 54 إلى المراقبة طويلة المدى للأعراض و HRQOL على المدى الطويل الناجين من المدى. 55

على الرغم من أن عددًا كبيرًا من الأمريكيين أبلغوا عن استخدام الإنترنت ، فإن الأفراد ذوي الدخل الأسري المنخفض (أقل من 30.000 دولار في السنة) وأقل من التعليم الثانوي أبلغوا عن معدلات استخدام أقل للإنترنت. 56 في حين أن ePRO شائع بين المرضى ، واستخدام الإنترنت شائع بين معظم المرضى حيث يتم إجراء اختبار تجريبي ، يتلقى هؤلاء المرضى عادةً العلاج في المؤسسات الأكاديمية وقد لا يمثلون جميع المرضى الذين يتلقون الرعاية.


ما مدى أهمية إعادة طبع المقالات العلمية في الممارسة العلمية والاتصالات قبل آلة التصوير والكمبيوتر والإنترنت؟ - تاريخ

تاريخ الكابلات الأطلسية والاتصالات تحت سطح البحر
من أول كابل بحري عام 1850 إلى شبكة الألياف البصرية العالمية

ابحث في جميع الصفحات على موقع Atlantic Cable
(يتضمن خيار البحث عن الصور):

المواد البحثية المطلوبة

موقع الويب Atlantic Cable غير تجاري ، وتتمثل مهمته في إتاحة أكبر قدر ممكن من المعلومات عبر الإنترنت.

يمكنك المساعدة - إذا كانت لديك مادة كبلية ، قديمة أو جديدة ، فيرجى الاتصال بي.

عينات الكابلات ، والأدوات ، والوثائق ، والكتيبات ، والكتب التذكارية ، والصور الفوتوغرافية ، والقصص العائلية ، كلها ذات قيمة للباحثين والمؤرخين.

إذا كان لديك أي عناصر متعلقة بالكابلات يمكنك تصويرها أو نسخها أو مسحها ضوئيًا أو إقراضها أو بيعها ، فيرجى مراسلتي بالبريد الإلكتروني:

شركات التلغراف الغواصة المبكرة [نسخة مؤرشفة] - معلومات مفصلة عن الكابلات الأولى عبر نوفا سكوشا ونيوفاوندلاند

أرشيف IET (IEE سابقًا) - أرشيف المعهد (البريطاني) للهندسة والتكنولوجيا (The IET) ، والذي يحتوي على الكثير من المواد عن التلغراف المبكر ، بما في ذلك سجل قصاصات رائد الكابلات جاكوب بريت ، وأوراق السير فرانسيس رونالدز ، و WF Cooke و Oliver Heaviside و WH Preece ومجموعة من الرسومات بواسطة EW Cooke في رحلة التلغراف الأطلسية لعام 1858. يحتوي موقع الأرشيف على دليل بحث عن التلغراف البحري. رابط مباشر للبحث في أرشيفات IET.

تحتوي صفحة IET History of Technology Network في بعض الأحيان على معلومات حول الكتب والمواقع الإلكترونية والمؤتمرات والمعارض المتعلقة بالكابلات.

Morsemad - موقع John Snell & rsquos على مورس التلغراف

تمت إضافة صور الحرب العالمية الأولى لعام 1885 Reiss Links Sinclair Bay Cable House

تمت إضافة صور فوتوغرافية ومعلومات جديدة إلى صفحة CANTAT-1

تفاصيل مضافة عن عمل فرانسيس هربرت تريثوي في شركة Eastern Telegraph Company (1902-1945) وخدمته في CS شيرارد أوزبورن

تمت إضافة مزيد من التفاصيل إلى صفحة جاك بابنيت ، الذي اعتقد أن كابل الأطلسي لن يعمل أبدًا

الصفحة المضافة من Sheerness إلى فالنتيا - إعداد التقارير عن الجزء الأول من عام 1866 الشرقي الكبير بعثة ، بقلم جي سي باركنسون ، المراسل الخاص للندن أخبار يومية

تمت إضافة القصة الحقيقية لكابل Dover-Calais لعام 1850 الذي يُزعم أن صيادًا فرنسيًا نقله ووصفه بأنه & ldquorare seaweed ، مع مركزه مليء بالذهب & rdquo

تمت إضافة كتاب جيفري كيف لعام 1973 & ldquo The Electric Telegraph: A Social and Economic History. & rdquo يتوفر هذا التاريخ الرئيسي لصناعة التلغراف البريطانية الآن كملف PDF مجاني للتنزيل من عائلة السيد Kieve & rsquos.

تمت إضافة نسخ للجزء الثاني من مذكرات جون دين ورسكووس لبعثة أتلانتيك تلغراف عام 1866. يصف هذا هبوط الطرف الساحلي لكابل 1866 في Heart & rsquos Content ، واستعادة وإكمال كبل 1865 المفقود.

تمت إضافة قائمة مفصلة ودليل للوثائق المنشورة على متن الطائرة الشرقي الكبير خلال بعثات الكابلات الأطلسية 1865 و 1866 ، 186 صفحة من الوثائق في المجموع.

ما لم يُذكر خلاف ذلك ، فإن جميع الصور والنصوص الموجودة على موقع Atlantic Cable هي كذلك
حقوق النشر والنسخ 2020 FTL Design ولا يجوز إعادة إنتاجها دون إذن
يرجى طلب الإذن إذا كنت ترغب في استخدام الصور من هذا الموقع.

معلومات للتواصل
مالك الموقع ومدير الموقع: بيل بيرنز
أرسل لي بريدًا إلكترونيًا على: [email & # 160protected]

مع مرور الذكرى السنوية الحادية والعشرين لتأسيس الموقع ، ما زلت أتقدم بالشكر الخاص إلى بيل جلوفر ، الذي كان يساهم بالوقت والمواد في المشروع لجزء كبير من ذلك الوقت ، وإلى ستيوارت آش ، مستشار الكابلات الذي يشارك في كل من التكنولوجيا الحديثة و البحث التاريخي لمساهماته العديدة.

شكرًا أيضًا لجيم جونز ، المخضرم في صناعة الكابلات منذ سنوات عديدة ، والذي لم يقدم الكثير من المواد الخاصة به فحسب ، بل قام أيضًا بتعقب الزملاء السابقين وعمال الكابلات الآخرين للمساهمات في الموقع.

وإلى الراحل ستيفن روبرتس ، وهو مصدر لا يقدر بثمن للمساعدة البحثية ، والذي ساهم بعدد من المقالات المهمة في الموقع. Steve & rsquos Distant Writing - تم نشر شركات التلغراف في بريطانيا بين عامي 1838 و 1868 لأول مرة على الإنترنت بتشجيع من هذا الموقع.

وأخيرًا ، نشكر جميع المساهمين والمراسلين على مساعدتهم في جعل الموقع موردًا رئيسيًا لأبحاث تاريخ الاتصالات.

يُنسب إلى المساهمين في صفحاتهم الفردية جميع المواد غير المعتمدة من قبل مالك الموقع ومسؤول الموقع بيل بيرنز.


الاستنتاجات

بينما تُستخدم مقاييس سحب المواد الأفيونية التقليدية لمراقبة المريض بشكل شائع ، فإن معظم المقاييس تعتمد بشكل كبير على التقرير الذاتي للمرضى والملاحظات المتكررة ، وتعاني عمومًا من عدم وجود توافق في الآراء بشأن المعايير المستخدمة للتقييم ، وطريقة الإدارة ، ونوع الإبلاغ (على سبيل المثال ، المقاييس المستخدمة) ، وتكرار الإعطاء ، ونافذة التقييم. لذلك ، حان الوقت للتحقيق في كيفية استكمال هذه المقاييس أو استبدالها بتكنولوجيات مراقبة موثوقة. أظهرت تقنيات الاستشعار الذكية التي توفر معلومات في الوقت الفعلي عن الحالة الفسيولوجية والنفسية للمرضى واعدة في تلبية حاجة مماثلة لحالات أخرى مثل مرض السكري وأمراض القلب والأوعية الدموية والصحة العقلية ، وقد تحسن بشكل كبير واستباقي الرعاية العلاجية للمواد الأفيونية. المرضى من خلال إبقاء الأطباء على دراية بحالة المريض.

العمل جار لتحديد التقنيات القابلة للتطبيق لتقييم مجموعة واسعة من أعراض الانسحاب بشكل أكثر موضوعية. يتضمن ذلك مراجعة وتحليلاً شاملاً لمنهجية للاتجاهات الماضية والحالية والمستقبلية في تقنيات أجهزة الاستشعار القابلة للارتداء. هدفنا على المدى الطويل هو تطوير إطار تقني باستخدام عملية تصميم محورها الإنسان تكون غير جراحية وموثوقة واستباقية لاكتشاف وإدارة أعراض انسحاب الأفيون من خلال استخدام مجموعة من المستشعرات التي يمكن استخدامها لاكتشاف الوقت والطيف. أنماط الاستجابات الفسيولوجية والنفسية المرتبطة بأعراض الانسحاب قصيرة وطويلة المدى.


نماذج للتسويق المعاصر

تطور التسويق المعاصر مع ظهور بيئات وأطر تسويقية تركز على العملاء بشكل أكبر. من الواضح أن الشركات تعمل مع المستهلكين ، وتحدد احتياجاتهم ، ثم تنشئ منتجات بناءً على متطلباتهم. يدور الإطار الكامل لخلق القيمة والتواصل القيم وتقديم القيمة حول المستهلك وتوقعاته وعلاقته بالعلامة التجارية. يحفز سلم علاقات المستهلك 27 المنظمات على تحويل المستهلك من مجرد مشترٍ لعلامة تجارية إلى مبشر ومن ثم شريك. من الممكن أيضًا للشركات أن تتفاعل مع المستهلك وتخدمه بشكل أفضل مع أحدث العروض التكنولوجية. جلبت التكنولوجيا أدوات تحليلية وأتمتة لقوة المبيعات ووفرت إمكانات استخراج البيانات للمؤسسات التي تعالج بيانات المستهلك وتزامن استراتيجياتها بناءً على ملفات تعريف المستهلك وشرائحه وتوقعاته. يتتبع القسم التالي دمج المفاهيم التالية في بيئات التسويق الحالية:

إدارة علاقات العملاء (CRM)

التسويق الرقمي - صعودها وتكاملها مع كافة أبعاد التسويق


أساليب

الأخلاق المتعلقة بالمواضيع البشرية واسعة النطاق وتخضع لمبادئ حقوق الإنسان الشاملة. قامت المجالس المهنية والمؤسسات البحثية وحتى الجامعات بتطوير وتكييف مجموعة من القواعد والمبادئ التوجيهية لاحتياجاتها وأهدافها الفريدة. يهدف العديد من العلماء ، من خلال الكتب والمقالات الصحفية ، إلى التخلص من تعقيدات عملية اتخاذ القرار الأخلاقي عند استخدام الإنترنت كمساحة وأداة للبحث في مجموعة واسعة من التخصصات. إن الكمية الهائلة من المحتوى المخصص للمفاهيم والمعاني والمعضلات الأخلاقية هي شهادة على أهمية هذا المجال المعقد والمتطور باستمرار.

معايير التضمين / الاستبعاد

في حين أن هناك ثروة من المجلات الأكاديمية والكتب المخصصة لموضوع البحث على الإنترنت ، إلا أنه لا توجد تغطية كافية للأدب الرمادي الذي نجادل به ليكون بنفس القيمة عند النظر في قرارات البحث الأخلاقية. وفقًا لـ Auger (1998) ، يشير هذا المصطلح على نطاق واسع إلى المواد المنشورة غير التجارية ، ومن أمثلة ذلك التقارير والملاحظات الفنية والمواصفات ووقائع المؤتمرات والمنشورات التكميلية ، من بين أمور أخرى. تندرج المبادئ التوجيهية التأديبية المدرجة في تحليلنا تحت هذه الفئة. نظرًا للتطور السريع لتقنيات الإنترنت والتكيف المطلوب من مجال العلوم الاجتماعية المرن بنفس القدر ، نجد أن هذه المصادر مفيدة في تطوير عملية صنع القرار الأخلاقي في أبحاث الإنترنت. كما يؤكد أورتن (2013) كذلك ، فإن استخدام هذه المواد يضيف قيمة إلى الممارسة من خلال توفير محتوى مجاني ، ويمكن الوصول إليه ، ومحدث دون حدود الوقت والكلمات التي غالبًا ما تكون متضمنة في المصادر الأكاديمية المفهرسة والمنشورة تجاريًا.

نظرًا لأن الإرشادات التأديبية التي نسعى إلى تحليلها لم يتم فهرستها في قواعد البيانات الأكاديمية ، فقد تم استخدام نهج أكثر عمومية. استخدمنا مجموعة من المصطلحات الأساسية "البحث على الإنترنت" و "الأخلاق" و "الإرشادات" و "الجمعيات" لإجراء بحث واسع على منصة Google. حصد هذا ما يقرب من 10 ملايين زيارة ، مما يدل على الاهتمام بالموضوع وأهميته في الوقت الحالي. قمنا بتضييق نطاق بحثنا إلى أفضل 100 نتيجة ، حيث طبقنا معايير المحتوى والتصميم والجودة التي وضعها Barry (1994) و Savolainen and Kari (2006) و Xie et al. (2010).

عند تطبيق معيار المحتوى ، قمنا فقط بتضمين المستندات التي ناقشت على وجه التحديد إرشادات أخلاقيات البحث على الإنترنت الصادرة عن الجمعيات في العلوم الاجتماعية غير التجارية وتلك التي تذكر الإنترنت الرقمي، أو البحث عبر الإنترنت في عنوان المستند. استبعدنا الإدخالات التي تغطي المزيد من القواعد العامة لأخلاقيات البحث المهني التي تقع خارج نطاق هذه المقالة بالإضافة إلى المبادئ التوجيهية الأخلاقية التي تركز على أبحاث السوق الثاقبة مثل تلك الصادرة عن الجمعية الأوروبية لأبحاث الرأي والتسويق (ESOMAR) بالتعاون مع شبكة الأعمال البحثية العالمية (GBRN) ومجلس منظمات أبحاث المسح الأمريكية (CASRO). بتطبيق المعيار المتعلق بالتصميم ، قمنا فقط بتضمين إرشادات المستند في تنسيق التقرير ، وبالتالي استبعاد المحتوى ذي الصلة في تنسيق صفحة الويب. هذه العملية ضيّقت قائمتنا إلى تسع وثائق.

بتطبيق معيار الجودة ، قمنا بتقييم المستندات بناءً على عملة المستندات وتوافق الآراء. فيما يتعلق بالأول ، قمنا فقط بتضمين أحدث إصدار من إرشادات البحث على الإنترنت الصادرة عن جمعيات معتمدة اعتبارًا من 2005 فصاعدًا. كما يؤكد جونز (2011) ، فإن التطور السريع للإنترنت يحد من فهم ، وبالتالي محتوى ، الوثائق الصادرة عن الجمعيات لتوفير التوجيه الأخلاقي. على سبيل المثال ، لن تعكس الإرشادات الصادرة قبل عام 2005 القضايا الأخلاقية في استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook (المرجع نفسه). نتيجة لهذه العملية ، تم تضمين خمسة فقط من الوثائق التسعة التي تم النظر فيها في البداية في التحليل ، والتي تم تعدادها هنا من آخر تاريخ للنشر: المبادئ التوجيهية لأخلاقيات البحث عبر الإنترنت من قبل الجمعية البريطانية لعلم النفس (BPS) في عام 2017 ، الأخلاق المبادئ التوجيهية والموارد المجمعة للبحث الرقمي من قبل الجمعية البريطانية لعلم الاجتماع (BSA) في عام 2017 ، المبادئ التوجيهية الأخلاقية لبحوث الإنترنت من قبل اللجنة الوطنية لأخلاقيات البحث في العلوم الاجتماعية والإنسانية (NESH) في عام 2014 ، صنع القرار الأخلاقي وبحوث الإنترنت من قبل جمعية باحثي الإنترنت (AoIR) (Markham and Buchanan 2012) ، والقضايا الأخلاقية في البحث عبر الإنترنت من قبل جمعية البحوث التربوية البريطانية (BERA) (جونز 2011). بتطبيق معيار الجودة الثاني للإجماع ، أكدنا أيضًا التأثير العلمي لهذه الوثائق الخمس في مجال أخلاقيات البحث على الإنترنت حيث تم الاستشهاد بها كثيرًا في الأدبيات الرمادية والمصادر الأكاديمية التي استعرضناها.

طرق التحليل

تم تحميل الوثائق على برنامج تحليل البيانات النوعية بمساعدة الكمبيوتر (CAQDAS) Atlas.ti للترميز. كخطوة أولى ، اتفقنا على مجموعة من الرموز الأولية بناءً على المبادئ الرئيسية الثلاثة لتقرير بلمونت وقمنا بتنفيذ بحث عام بالكلمة الرئيسية على إرشادات المستند للتحقق من وجود الأقسام التي تشير صراحة إلى هذه المفاهيم. من مجموعة التعليمات البرمجية الأولية هذه ، قام جميع المؤلفين المشاركين بشكل منفصل بتنفيذ ترميز أولي لوثيقة واحدة ، تمت مناقشة نتائجها بشكل مشترك لاكتشاف أوجه التشابه والاختلاف بين النتائج التي توصلنا إليها ، والرموز التي ظهرت ، والاستراتيجية الخاصة بهم. التطبيق في الجولة التالية من الترميز. كما اعتمدنا أيضًا على المؤلفات الأكاديمية الموجودة لإثبات الرموز الناشئة التي لم يتم الحصول عليها من استحضار تقرير بلمونت لكل مبدأ. بعد التوصل إلى توافق في الآراء ، نفذ المؤلف الأول الدورة الثانية من الترميز للمبادئ التوجيهية المتبقية. ثم تم تنظيم الموضوعات الأكثر بروزًا في فئات وفئات فرعية وإعادة ترتيبها مع تقدم التحليل باستخدام الترميز النظري (Saldaña 2009).


الهرم المقلوب وكيف عمدت الأخبار المزيفة إلى تسليح الممارسة الصحفية الحديثة

إذا نظر المرء بعمق إلى عالم "الأخبار المزيفة" ، يجد المرء أن الكثير مما يجعله ممكنًا له جذوره في الممارسة الصحفية الحديثة. من النمط الهرمي المقلوب لتلخيص النتائج الرئيسية في العنوان الرئيسي ، مع دفن التفاصيل في الأسفل ، إلى الكتابة للجمهور وتخطي التفاصيل المعقدة ، تم تحويل الممارسات الصحفية المقدسة إلى سلاح من قبل clickbait ومجتمعات الأخبار المزيفة.

خذ الشكل الهرمي المقلوب القياسي للصحافة الغربية. بغض النظر عما إذا كنت تكتب لمدونة هامشية أو واحدة من أكثر المنافذ الإخبارية احتراما في العالم ، فإن أسلوب الكتابة الهرمي يعني أن العنوان الرئيسي سيلخص المقال في بضع كلمات جديرة بالمشاركة جاهزة للـ meme ، ستعرض الفقرة الافتتاحية معاينة محيرة للاستنتاجات الرئيسية ، وستنقل جميع فقرات المستوى الأعلى المتبقية القصة الكبيرة. فقط في النهاية ستظهر التفاصيل والتحذيرات الداعمة الرئيسية ، مما يعني أن المقالة الإخبارية المزيفة يجب أن تأتي ببساطة بعنوان رئيسي آسر وتؤدي إلى الانتشار السريع دون أن تظهر على الإطلاق مشتبه بها. وهذا يعني أيضًا أنه حتى عندما تغطي المنافذ الإخبارية الشرعية قصصًا حقيقية ، فإنه من المستحيل على القراء متابعة هذه التحليلات والتحقق منها والتحقق منها والبناء عليها. لقد تركنا ببساطة نثق في أن المراسلين والمحررين والمصادر التي يتم الإبلاغ عنها جميعًا قد قاموا بوظائفهم - مما خلق تبعية تغذي عالم الأخبار المزيفة.

على سبيل المثال ، خذ مقال نائب الأخبار هذا حول دراسة جديدة من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا لاستكشاف مشهد تويتر حول انتخابات عام 2016. المرئي الأول هو مخطط الشبكة الذي يقع في قلب استنتاج المقالة بأنه كان هناك تأثير فقاعة تصفية قوية على Twitter ، ومع ذلك فإن المقالة لا تذكر أي نوع من كيفية إنشاء الرسم البياني ، وما هي الفترة الزمنية التي يغطيها وماذا. كل عقدة ورابط يمثل أو كيف تم تحديد حجم العقد. لا يحتوي المرئي نفسه على حاشية سفلية أو ارتباط بتفاصيل إضافية. كل القراء يجب أن يتعاملوا معها هو شكل بصري مبهر يظهر فجوة قطبية واضحة وضوح الشمس ، لكن لم يتركوا أي فكرة عن كيفية بنائه. على سبيل المثال ، إذا كان الرسم البياني يعتمد فقط على الرسم البياني للمتابعين ، فلن يكون مفاجئًا أن نرى أن هناك مستخدمين يتبعون كلا المرشحين ، ولكن أيضًا العديد من المستخدمين يتبعون مرشحًا واحدًا فقط. نظرًا لأن متابعة المستخدم هي إحدى الطرق العديدة التي يمكن من خلالها التعرف على المعلومات على Twitter ، فإن مثل هذا الرسم البياني لن يعالج فعليًا مسألة عرض فقاعة التصفية.

كما يعلم جميع علماء الشبكات ، لا يوجد تصور واحد "صحيح" للرسم البياني - خوارزميات التخطيط التي نختارها لها تأثير هائل على النتائج النهائية. في جوهره ، الرسم البياني هو مجرد كومة من العقد والوصلات بينها وتضعها خوارزمية التخطيط في الفراغ لتكشف عن رؤية معينة لهيكل الرسم البياني. تستخدم العديد من خوارزميات التخطيط أرقامًا عشوائية لبذر التخطيط ، مما يعني أنه إذا أخذت نفس الرسم البياني بالضبط ، فستحصل على نتيجة مختلفة في كل مرة تقوم فيها بتشغيل الخوارزمية. الصورة المرئية الخاصة هنا ، والتي تُظهر أنصار ترامب منفصلين بشكل كبير عن بقية الشبكة ، توفر رؤية مرئية مذهلة ، ولكن بدون معلومات إضافية حول كيفية وضعها ، فهي أقل فائدة كمنتج تحليلي. في مكان آخر ، تشير المقالة إلى "خوارزميات التعلم الآلي" و "المصطلحات عالية الدقة" ولكن ، مرة أخرى ، لا توجد تفاصيل حول الخوارزميات أو المصطلحات المستخدمة لتدريبها.

ومع ذلك ، ربما يكون أكثر ما يلفت النظر حول المقالة هو أن التحذيرات المتعلقة بتمثيلها لا تأتي حتى الفقرة 11 من 16 - بعبارة أخرى ، إنها تقترب من ثلاثة أرباع الطريق حتى نهاية المقال قبل أن يتعلم القارئ المزيد عن القيود. من التحليل. في هذه الحالة ، توضح المقالة التي بدأت بالقول إن التحليل "استخدم مجموعة البيانات الكاملة لشركة وسائل التواصل الاجتماعي" الآن أن بعض "الخرائط لا تعرض مجمل مليار تغريدة سياسية في هذه الدورة" وبدلاً من ذلك تستند إلى فقط "أهم 50 مستخدمًا في المحادثات حول كل موضوع [ومتابعيهم]". كما ينتظر حتى النهاية ملاحظة أن تويتر يمثل شريحة واحدة فقط من الخطاب السياسي الأمريكي: "هناك تحذير قوي لكل هذا: مستخدمو تويتر هم مجموعة فرعية تختار نفسها بنفسها ولا تمثل أمريكا بالضرورة. لا تتضمن البيانات محادثة على Facebook ، على سبيل المثال ، والتي أفادت أن 128 مليون شخص في الولايات المتحدة استخدموا منصتهم الاجتماعية للتحدث عن الانتخابات ".

لا يمكن إلقاء اللوم على نائب أو باحثي معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الذين تمت تغطية أعمالهم في تلك المقالة ، فهم ببساطة يتبعون معايير الصحافة الأمريكية إلى حد الكمال. كان من المحتمل أن يتجاهل معظم القراء إذا تم إطالة المقالة إلى 50 صفحة من التفاصيل الفنية التي توثق خطوة بخطوة كيفية إنتاج كل رسم بياني وربطها بكافة التعليمات البرمجية المصدر على GitHub. لكن النقطة المهمة هي أن معايير الصحافة هذه هي التي تجعل الأخبار المزيفة ممكنة.

يتعلم الأمريكيون منذ سن مبكرة أنه عند قراءة مقال إخباري ، فإن أهم النقاط الموجودة في الفقرة الأولى أو الثانية. في الواقع ، وجد تحليل عام 2013 أن القراء عادة لا يتصفحون ما بعد النصف الأول من مقال إخباري عبر الإنترنت ويشاركون القصص بشكل متزايد دون قراءتها على الإطلاق. في الواقع ، تشير دراسة أجريت في وقت سابق من هذا العام إلى أن 59٪ من الروابط التي تمت مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي تتم إعادة تغريدها دون أن يقرأ المشارك فعليًا الرابط أولاً. بعبارة أخرى ، يتم تقليص الأخبار بشكل متزايد إلى عنوانها الرئيسي وتصبح المعلومات الواردة في هذا العنوان هي الوجبات السريعة الوحيدة التي تعلمها غالبية القراء.

مع صعود وسائل التواصل الاجتماعي ، جاء ظهور clickbait ، الذي عزز الهرم المقلوب للصحافة لخلق عناوين رئيسية ومصابيح ضوئية فيروسية تحفز النقرات. واصلت الأخبار الكاذبة اتجاه التسلح هذا من خلال استغلال ممارسة الصحافة المتمثلة في استبعاد التفاصيل المعقدة والمعقدة ودعم الأدلة لصياغة القصص التي تقدم ادعاءات مثيرة بالمثل مع تجنب أنواع الاستشهادات المستندة إلى الأدلة التي قد تدفع القراء إلى استجوابهم.

منذ اليوم الأول كصحفي ، يتم تعليمك الكتابة لجمهورك وتجنب التفاصيل الداعمة الفوضوية والمعقدة التي تكسر تدفق المقال. إذا كنت تكتب مقالة لصحيفة New York Times حول تطبيق جديد للتعلم العميق ، فمن غير المرجح أن تذكر عبارة "الانحدار المتدرج" ، ناهيك عن تضمين صفحات المعادلات الرياضية المتقدمة أو كود الكمبيوتر الذي يحدد الخوارزميات التي يستخدمها. بدلاً من ذلك ، ستقوم بوصف الخوارزمية على مستوى غير تقني عالٍ للغاية. في الواقع ، تشتمل بعض المقالات الإخبارية السائدة على اقتباسات مضمنة وحواشي سفلية أو ملاحق مطولة تشرح جميع التفاصيل الفنية مثل مقال في مجلة أكاديمية.

إن الافتقار إلى الأدلة الداعمة والتفاصيل التقنية في المقالات الإخبارية النموذجية يجعل الأمر أكثر صعوبة على القراء المميزين لإجراء تقييماتهم الخاصة لصحة ما يقرؤونه أو اتخاذ خطوات للتحقق من نتائجه. هذا ما تستغله الأخبار الكاذبة - عنوان يزعم أن "مصادر مجهولة" أشارت إلى أن فحص الرئيس يتقاضى رشاوى أصعب بكثير من التدقيق في مقال يقدم بيانات مفصلة من وكالات حكومية متعددة تتهمه رسميًا بارتكاب جريمة بما في ذلك نسخ ممسوحة ضوئيًا من المواد التي توثق تلك الرشوة.

في الواقع ، لن تنشر المنافذ الإخبارية ذات السمعة الطيبة في العادة قصة مصدرها مصدر واحد مجهول دون تدقيق إضافي مكثف للحقائق. ومع ذلك ، هذا في الواقع ما حدث مؤخرًا عندما نشرت صحيفة واشنطن بوست قصة تلخص النتائج التي توصلت إليها المنظمة المجهولة PropOrNot التي قامت بفهرسة المواقع الإخبارية وفقًا لمقياسها الخاص لمدى توافق هذه المواقع مع الدعاية الروسية. على عكس التغطية الإخبارية الروتينية للدراسات الأكاديمية النموذجية ، أصر هذا المقال على عدم الكشف عن هويته بالكامل لمؤلفي PropOrNot ، قائلاً فقط إنهم خبراء في هذا المجال ، لكن الصحيفة لن تحدد حتى مؤلفًا واحدًا للتقرير. كانت منهجية التقرير غامضة للغاية ، حيث اعتمدت حصريًا على المراجعة اليدوية لمجموعة من المقالات من كل منفذ وبدون بروتوكول تقييم مفصل بشكل رائع ونمط نموذجي لمشروع ترميز كبير مثل هذا.

ومع ذلك ، ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للقلق هو رفض المؤلفين تقديم قائمة عناوين URL للمقالات التي تمت مراجعتها من كل موقع وتقييمهم لكل منها. بدون هذه القائمة ، من المستحيل إجراء فحص مستقل لعملية الترميز المستخدمة لتصنيف كل منفذ ، ولا حتى تحديد الحقائق الأساسية مثل ما إذا كانت نتيجة المنفذ تستند إلى مقالة واحدة أو كل مقالة في تاريخها. مقاييس الموثوقية الأساسية مثل الموثوقية بين المبرمج وداخله مفقودة أيضًا من التحليل ، مما يجعل من المستحيل معرفة مدى صرامة عملية الترميز ومستوى الخلاف بين المراجعين (والذي يعد في حد ذاته وكيلًا لكيفية تحديد البروتوكول لكل فئة بشكل ملموس) .

باختصار ، كل ما لدينا هو جدول بيانات يصنف مجموعة من المنافذ الإخبارية بناءً على النتائج التي حددها فريق غير معروف من البشر باستخدام بروتوكول غامض غائب عن معايير تسجيل النقاط التقليدية وبدون مقاييس موثوقية ولا توجد قائمة بالمقالات التي تمت مراجعتها أو درجات المبرمج لتلك المقالات.

المشكلة في هذا أن هذا هو بالضبط ما تعتمد عليه القصص الإخبارية الكاذبة أو المضللة في كثير من الأحيان. ينشرون اكتشافًا مذهلاً ويستشهدون به لفريق من "الخبراء" المجهولين الذين أجروا "تحليل البيانات" أو "البحث العلمي الدقيق" الذي أدى إلى استنتاجهم ، لكن الخبراء والبيانات التي استخدموها والأساليب التحليلية المستخدمة عادةً ما تكون جميعها غائب من المقال - فقط الاستنتاج النهائي موجود.

عندما تنشر إحدى المنافذ الإخبارية الأكثر احترامًا في البلاد مثل هذه القصة ، يصبح من الصعب للغاية انتقاد وسائل الإعلام الأخرى لفعلها الشيء نفسه.تخيل منفذًا إخباريًا نشر خبرًا غدًا يزعم أن لجنة من كبار علماء المناخ في البلاد قد أجرت مراجعة شاملة لجميع البيانات المناخية وتوصلت إلى أن تغير المناخ خاطئ في الواقع ، لكن المنفذ لا يمكنه الكشف عن أسمائهم خوفًا من الانتقام الأكاديمي و أنهم مشغولون جدًا لدرجة عدم تمكنهم من نشر قائمة بمجموعات البيانات المحددة والأساليب التحليلية التي استخدموها ، ولكنهم سيحدثون يومًا ما في المستقبل. هذا هو بالضبط ما حدث في قضية الواشنطن بوست. كيف يمكننا تصنيف مقالة تغير المناخ هذه على أنها "أخبار مزيفة" ، مع قبول نفس الشروط في مقالة مثل المنشور؟ إن منفذ إنكار المناخ الذي ينشر المقال سيشير بحق إلى واشنطن بوست كسابقة أنه من الجيد تمامًا نشر بحث مجهول الهوية يفتقر إلى أي دليل داعم - أساس الأخبار المزيفة.

أثار مقال The Post على الفور القلق حتى داخل مجتمع الصحافة حيث أثار المراسلون الآخرون تساؤلات حول العديد من جوانب البحث. في الواقع ، ردت صحيفة The Post نفسها في البداية بأنها "راجعت النتائج التي توصلت إليها ، وتم الرد على أسئلتنا المتعلقة بها بشكل مرضٍ خلال المقابلات المتعددة" ، لكنها في وقت لاحق قامت بإلحاق ملاحظة غير عادية للغاية للمحرر بالمقال تفيد بأن "The Post ... لا أضمن صحة النتائج التي توصلت إليها PropOrNot فيما يتعلق بأي منفذ إعلامي فردي ، ولم تزعم المقالة القيام بذلك ".

تكمن مشكلة هذا البيان في أنه بحكم نشر البحث على صفحات Post ، فإنه يفترض مستوى من الأهمية العامة والهيبة و "الحقيقة" أن ملف PDF العشوائي المنشور على موقع ويب في مكان ما في الفضاء الإلكتروني لا يفعل ذلك. على وجه الخصوص ، تجدر الإشارة إلى أن رد فعل مجتمع الصحافة على "الأخبار الزائفة" كان إلى حد كبير على غرار إخبار المجتمع بالانتقال إلى صفحات المنافذ رفيعة المستوى مثل واشنطن بوست والثقة في أن مراسلي ومحرري واشنطن بوست يؤدون تدقيق دقيق للحقائق للتأكد من أن ما يظهر على صفحاتهم قد تم فحصه جيدًا بحيث يمكنك الوثوق في أنه أقرب ما يكون إلى الحقيقة. ومع ذلك ، عندما تنشر إحدى وسائل الإعلام مذكرة تحريرية مثل هذه ، تدعي أن المنشور لا يضمن بأي شكل من الأشكال صحة البحث الذي نشره للتو على صفحاته ، فإن ذلك يضرب في صميم استخدام منافذ المستوى الأول الرئيسية للتحقق من الحقائق. معالجة. إذا أصدرت صحيفة واشنطن بوست مذكرة افتتاحية تقول إنها لا تضمن ما تنشره على صفحاتها ، فكيف يمكن أن تدعي أنها مصدر موثوق أكثر من أي منفذ آخر وحصن ضد الأخبار المزيفة؟ لم ترد واشنطن بوست على طلب للتعليق على عمليات التحرير الخاصة بها لفحص مثل هذا البحث.

إذا نظر المرء إلى حالة الصحافة الحديثة ، يرى أن جميع الممارسات التي نعتز بها كصحفيين - من الهرم المقلوب إلى الكتابة لجمهور المرء إلى تجنب التعثر في مقال بتفاصيل دقيقة وفيرة أو ملاحق طويلة - هي بالضبط ما يسمح "الأخبار الكاذبة" لتزدهر. من اصطياد النقرات إلى التقارير المزيفة عمدًا ، فإن عالم الأخبار المضللة والخبيثة قد قام بتحويل الممارسات الصحفية الغربية إلى أسلحة ، وكلما زاد إغلاق عالم الصحافة حول هذه الممارسات ، زادت القوة التي يمنحها لمثل هذا المحتوى.

ما الذي يمكن فعله لحل مشكلة الأخبار المزيفة؟ من ناحية أخرى ، يمكن للصحافة أن تأخذ صفحة من دليل مجتمع الاستخبارات حيث يحتوي كل تقييم استخباراتي على هوامش وملاحق تفصيلية توفر سياقًا موسعًا للمصادر والأساليب والافتراضات التي تدخل في استنتاجاتها. قد يتجاهل صانع السياسة كل هذه التفاصيل ويركز على النتائج عالية المستوى ، بينما قد يتعمق المحلل في هذا التوثيق التحليلي ويوافق أو يجد خطأ في جوانب محددة من التحليل.

هل سينجح هذا في عالم الصحافة؟ يمكن للمرء أن يتخيل زرًا فوق كل مقال إخباري يمكنك النقر فوقه لإضافته على الفور في جميع الهوامش والملاحق والتفاصيل الأخرى التي توثق كيفية ظهور القصة. في جوهرها ، رقمنة ونشر ملاحظات المراسل حول القصة. وبالنظر إلى الكلفة الاستثنائية لمثل هذا الحل من حيث وقت المراسل والمحرر ، فمن المحتمل ألا يكون هذا الحل قابلاً للتتبع في عالم الصحافة اليوم الذي يسير بخطى فاتحة.

ومع ذلك ، فإن هذا هو النهج الذي اتبعته بنفسي في مقالاتي المستندة إلى البيانات ، حيث أقوم دائمًا بإنشاء ملحق تقني على مدونتي يتضمن التوثيق الكامل خطوة بخطوة للتحليل الذي أجريته ، بما في ذلك مصادر البيانات المستخدمة والأدوات والنصوص المستخدمة لتحليل تلك البيانات وجميع الإعدادات المستخدمة لتكوين تلك الأدوات والخوارزميات. على سبيل المثال ، تم دعم مقالتي في شهر يونيو الماضي حول استكشاف التليفزيون كبيانات من خلال ثلاث منشورات مدونة تضمنت مجموعات البيانات المحددة ورمز SQL المستخدم لإنشاء الخرائط. هذا يجعل من الممكن للآخرين ليس فقط تكرار تحليلاتي ، ولكن بشكل أكثر إثارة للاهتمام ، للبناء عليها لاستكشاف سلاسل جديدة تمامًا من الاستفسار. تخيل لو ذهبت كل الصحافة إلى هذا الحد.